Airport Front Office Manager - Lead Guest Experience & Team

Accor; Lisboa; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

ibis Styles Lisboa Aeroporto, unidade de 4 estrelas operada pelo AT Group sob a marca Accor, procura um Front Office Manager para liderar a equipa de Receção na área do Aeroporto de Lisboa.

Requer-se pelo menos 3 anos de experiência em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotéis de 4 ou 5 estrelas, fluência em PT e EN e forte capacidade de liderança e orientação para o cliente.

Qualifications

• Mínimo de 3 anos de experiência em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas
• Fluência em português e inglês
• Experiência na utilização de PMS hoteleiros
• Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas

Responsibilities

• Liderar, recrutar, formar, motivar e acompanhar a equipa de Front Office
• Promover um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados
• Garantir o cumprimento dos padrões de serviço e qualidade da marca Accor
• Acompanhar a satisfação dos hóspedes e gerir avaliações e opiniões online
• Supervisionar os processos de check-in e check-out
• Acompanhar a gestão diária de reservas e atribuição de quartos
• Coordenar a operação com as equipas de Housekeeping, Manutenção e F&B
• Colaborar com a gestão e Revenue Management na otimização da ocupação e do RevPAR
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos financeiros da unidade
• Gerir reclamações, incidentes e pedidos especiais dos hóspedes com rapidez e diplomacia

Skills

Liderança

Gestão de equipa

PMS hoteleiro

Português

Inglês

Foco no cliente

Resolução de conflitos

Tools

Opera Cloud

Job description

ibis Styles Lisboa Aeroporto, unidade de 4 estrelas operada pelo AT Group sob a marca Accor, procura um Front Office Manager para liderar a equipa de Receção na área do Aeroporto de Lisboa.

Requer-se pelo menos 3 anos de experiência em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotéis de 4 ou 5 estrelas, fluência em PT e EN e forte capacidade de liderança e orientação para o cliente.