Front Office Manager / Chefe de Receção | Lisboa

Accor; Lisboa; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ibis Styles Lisboa Aeroporto, unidade de 4 estrelas operada pelo AT Group sob a marca Accor, procura um Front Office Manager para liderar a equipa de Receção na área do Aeroporto de Lisboa.

Requer-se pelo menos 3 anos de experiência em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotéis de 4 ou 5 estrelas, fluência em PT e EN e forte capacidade de liderança e orientação para o cliente.

Qualifikationen

• Mínimo de 3 anos de experiência em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas
• Fluência em português e inglês
• Experiência na utilização de PMS hoteleiros
• Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas

Aufgaben

• Liderar, recrutar, formar, motivar e acompanhar a equipa de Front Office
• Promover um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados
• Garantir o cumprimento dos padrões de serviço e qualidade da marca Accor
• Acompanhar a satisfação dos hóspedes e gerir avaliações e opiniões online
• Supervisionar os processos de check-in e check-out
• Acompanhar a gestão diária de reservas e atribuição de quartos
• Coordenar a operação com as equipas de Housekeeping, Manutenção e F&B
• Colaborar com a gestão e Revenue Management na otimização da ocupação e do RevPAR
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos financeiros da unidade
• Gerir reclamações, incidentes e pedidos especiais dos hóspedes com rapidez e diplomacia

Kenntnisse

Liderança

Gestão de equipa

PMS hoteleiro

Português

Inglês

Foco no cliente

Resolução de conflitos

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

O ibis Styles Lisboa Aeroporto, unidade de 4 estrelas operada pelo AT Group sob a marca Accor, está a recrutar um/a Front Office Manager / Chefe de Receção para liderar a equipa de Front Office na zona do Aeroporto de Lisboa.

A oportunidade destina-se a profissionais com pelo menos 3 anos de experiência em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas, domínio de português e inglês e forte capacidade de liderança, organização e orientação para o cliente.

Responsabilidades:

• Liderar, recrutar, formar, motivar e acompanhar a equipa de Front Office;
• Promover um ambiente de trabalho positivo e orientado para resultados;
• Garantir o cumprimento dos padrões de serviço e qualidade da marca Accor;
• Acompanhar a satisfação dos hóspedes e gerir avaliações e opiniões online;
• Supervisionar os processos de check-in e check-out;
• Acompanhar a gestão diária de reservas e atribuição de quartos;
• Coordenar a operação com as equipas de Housekeeping, Manutenção e F&B;
• Colaborar com a gestão e Revenue Management na otimização da ocupação e do RevPAR;
• Contribuir para o cumprimento dos objetivos financeiros da unidade;
• Gerir reclamações, incidentes e pedidos especiais dos hóspedes com rapidez e diplomacia.

Requisitos:

• Mínimo de 3 anos de experiência em funções de Chefia ou Subchefia de Receção em hotelaria de 4 ou 5 estrelas, requisito obrigatório;
• Fluência em português e inglês, requisito obrigatório;
• Experiência na utilização de PMS hoteleiros;
• Forte capacidade de liderança, comunicação e gestão de equipas;
• Elevada orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de situações de pressão;
• Resiliência e capacidade de adaptação a ambientes de ritmo acelerado;
• Disponibilidade para horários flexíveis e por turnos.

Será valorizado:

• Experiência no segmento corporativo, em hotéis de aeroporto ou unidades com elevado volume de trânsito;
• Conhecimentos de francês ou espanhol;
• Experiência com Opera Cloud;
• Familiaridade com ferramentas do ecossistema Accor.

Oferta:

• Contrato de trabalho direto com a entidade patronal do AT Group;
• Remuneração compatível com a função e experiência demonstrada;
• Formação contínua de acordo com os padrões ibis Styles e Accor;
• Oportunidades de progressão de carreira dentro do AT Group;
• Acesso a benefícios, descontos e programas destinados aos colaboradores do ecossistema Accor;
• Integração numa unidade hoteleira de 4 estrelas situada na zona do Aeroporto de Lisboa.