Tier 2 Gaming Support Engineer

Aristocrat

Warszawa

On-site

PLN 78,000 - 110,000

Full time

14 days+

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Aristocrat poszukuje specjalisty wsparcia Tier 2 w Warszawie, który będzie zapewniał sprawne wsparcie techniczne dla klientów i partnerów. Do obowiązków należy diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych oraz analiza logów i alertów, a także współpraca z DevOps i zespołem deweloperskim.

Oczekujemy doświadczenia w Tier 2/SaaS/Gaming, umiejętności pracy z Linuxem, sieciami i narzędziami Jira/Confluence.

Qualifications

Doświadczenie w wsparciu Tier 2/L2 w środowisku SaaS, gier lub systemów wielowarstwowych.
Dobra znajomość sieci (TCP/IP, porty, protokoły).
Doświadczenie z Linuxem.
Znajomość systemów ticketowych i dashboardów operacyjnych.
Doświadczenie z Confluence i Jira.
Znajomość narzędzi monitoringu (Grafana/Prometheus).
Podstaw DevOps oraz automatyzacja lub skrypty.
Znajomość incident management i pracy w SLA.
Umiejętność jasnej komunikacji technicznej i nietechnicznej.
Zorientowanie na zespół i współpracę z Supportem/Engineeringiem/Operacjami.

Responsibilities

Zapewnianiem wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych.
Analizą objawów, logów, alertów i zachowania systemów.
Konfiguracją systemów we współpracy z DevOps i developmentem.
Wdrażaniem nowych rozwiązań we współpracy z zespołami operacyjnymi i produktowymi.
Analizą problemów z technologiami transmisji wideo.
Monitorowaniem systemów i szybka reakcja na alerty.
Tworzeniem i aktualizacją dokumentacji technicznej oraz runbooków.
Przekazywaniem złożonych problemów do Engineering/DevOps z pełnym kontekstem.
Podstawowa analiza na poziomie baz danych i logów w czasie rzeczywistym.