Tier 2 Support Engineer

Aristocrat; Warszawa; On-site; PLN 78,000 - 110,000; Full time

Job summary

Aristocrat poszukuje specjalisty wsparcia Tier 2 w Warszawie, który będzie zapewniał sprawne wsparcie techniczne dla klientów i partnerów. Do obowiązków należy diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych oraz analiza logów i alertów, a także współpraca z DevOps i zespołem deweloperskim.

Oczekujemy doświadczenia w Tier 2/SaaS/Gaming, umiejętności pracy z Linuxem, sieciami i narzędziami Jira/Confluence.

Qualifications

• Doświadczenie w wsparciu Tier 2/L2 w środowisku SaaS, gier lub systemów wielowarstwowych.
• Dobra znajomość sieci (TCP/IP, porty, protokoły).
• Doświadczenie z Linuxem.
• Znajomość systemów ticketowych i dashboardów operacyjnych.
• Doświadczenie z Confluence i Jira.
• Znajomość narzędzi monitoringu (Grafana/Prometheus).
• Podstaw DevOps oraz automatyzacja lub skrypty.
• Znajomość incident management i pracy w SLA.
• Umiejętność jasnej komunikacji technicznej i nietechnicznej.
• Zorientowanie na zespół i współpracę z Supportem/Engineeringiem/Operacjami.

Responsibilities

• Zapewnianiem wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych.
• Analizą objawów, logów, alertów i zachowania systemów.
• Konfiguracją systemów we współpracy z DevOps i developmentem.
• Wdrażaniem nowych rozwiązań we współpracy z zespołami operacyjnymi i produktowymi.
• Analizą problemów z technologiami transmisji wideo.
• Monitorowaniem systemów i szybka reakcja na alerty.
• Tworzeniem i aktualizacją dokumentacji technicznej oraz runbooków.
• Przekazywaniem złożonych problemów do Engineering/DevOps z pełnym kontekstem.
• Podstawowa analiza na poziomie baz danych i logów w czasie rzeczywistym.

Skills

Tier 2 wsparcie

Sieć (TCP/IP)

Linux

Systemy ticketowe

Confluence & Jira

Grafana & Prometheus

Podstawy DevOps

Incident management (SLA)

Analityczny sposób myślenia

Komunikacja techniczna i nietechniczna

Tools

Grafana

Prometheus

Zendesk

Jira

Confluence

Job description

Tier 2 Support Engineer

W Aristocrat wierzymy, że gry mają dawać radość – i właśnie temu służy nasza praca. Jako Tier 2 Support Engineer będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu sprawnego wsparcia technicznego dla naszych klientów i partnerów, dbając o wysoką jakość obsługi i ich satysfakcję.

To ważna rola w naszej misji dostarczania światowej klasy doświadczeń gamingowych i utrzymywania wysokich standardów, których oczekują użytkownicy naszych rozwiązań. Dołączając do zespołu, trafisz do dynamicznego środowiska, w którym innowacje i współpraca idą w parze. Jeśli dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i chcesz mieć realny wpływ – ta rola jest dla Ciebie.

Czym będziesz się zajmować:

• zapewnianiem wsparcia technicznego Tier 2 dla klientów i partnerów (Zendesk, e-mail) – diagnozowanie i rozwiązywanie problemów produkcyjnych
• analizą objawów, logów, alertów i zachowania systemów w celu wykrywania przyczyn problemów
• konfiguracją systemów produkcyjnych i przedprodukcyjnych we współpracy z zespołami DevOps i developmentu
• współpracą z zespołami operacyjnymi i produktowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań
• analizą problemów związanych z technologiami transmisji wideo
• monitorowaniem systemów i szybką reakcją na alerty
• tworzeniem i aktualizacją dokumentacji technicznej oraz runbooków
• przekazywaniem bardziej złożonych problemów do zespołów Engineering/DevOps wraz z pełnym kontekstem technicznym
• podstawową analizą na poziomie baz danych
• analizą logów i rozwiązywaniem problemów w systemach działających w czasie rzeczywistym

Czego szukamy:

• doświadczenia w wsparciu technicznym Tier 2 / L2 w środowisku software, SaaS, gamingu lub systemów wielowarstwowych
• dobrej znajomości sieci komputerowych (TCP/IP, porty, protokoły)
• doświadczenia z systemami Linux
• znajomości systemów ticketowych i dashboardów operacyjnych
• doświadczenia z Confluence i Jira
• mile widzianej znajomości narzędzi monitoringu i alertingu (Grafana, Prometheus)
• podstaw DevOps oraz doświadczenia w automatyzacji lub skryptach
• rozumienia procesów incident management i pracy w oparciu o SLA
• nastawienia na rozwiązywanie problemów i szukania ich źródła
• umiejętności spokojnej i uporządkowanej pracy w sytuacjach incydentów
• jasnej i uporządkowanej komunikacji – zarówno technicznej, jak i nietechnicznej
• odpowiedzialności za temat od analizy do rozwiązania
• umiejętności priorytetyzacji zadań i podejmowania decyzji
• nastawienia zespołowego i dobrej współpracy z Supportem, Engineeringiem i Operacjami

O nas: Aristocrat i Aristocrat Interactive

Aristocrat to firma z Australii, która tworzy gry i treści rozrywkowe oparte na technologii – od gier mobilnych po kasynowe. Codziennie korzystają z nich miliony ludzi na całym świecie.

Działamy w trzech obszarach: gaming naziemny (Aristocrat Gaming), social casino (Product Madness) oraz regulowany gaming online na prawdziwe pieniądze (Aristocrat Interactive). Nasz zespół liczy ponad 7 300 osób i łączy nas wspólna misja – dostarczanie radości poprzez zabawę.

Aristocrat Interactive

Aristocrat Interactive to część firmy działająca w obszarze regulowanego rynku gier online (RMG). Powstała w 2024 roku z połączenia firm Anaxi i NeoGames (w tym Aspire Global, BtoBet i Pariplay).

To jeden z liderów w dostarczaniu technologii i contentu dla gier online – od platform i rozwiązań technologicznych po usługi dla iLottery, iGamingu oraz zakładów sportowych online.

Stawiamy na różnorodność i równe traktowanie – nie dyskryminujemy ze względu na płeć, pochodzenie, religię, kolor skóry, orientację, wiek, status weterana, niepełnosprawność ani inne cechy chronione prawem. Różnorodność i inkluzywność są częścią naszych wartości: Talent Unleashed, Collective Brilliance, Good Business, Good Citizen i It’s All About the Player.

Podróże służbowe

Do XX%

Dodatkowe informacje

W zależności od roli może być wymagane zarejestrowanie się w Nevada Gaming Control Board (NGCB) lub innych organach regulacyjnych, w których działamy.

Filozofia wynagradzania

Oferujemy kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń, zaprojektowany tak, aby pozostawać konkurencyjnym na rynku, wspierać dobrostan pracowników oraz doceniać ich wkład w nasz sukces. Nasze podejście opiera się na zasadzie wynagradzania za wyniki, nagradzając indywidualny wpływ i osiągnięcia. Twój indywidualny pakiet wynagrodzenia zostanie określony na podstawie takich czynników jak umiejętności, doświadczenie, kwalifikacje oraz lokalizacja.

W zależności od stanowiska i lokalizacji możesz być uprawniony(-a) do otrzymywania rocznych premii i świadczeń motywacyjnych, benefitów związanych ze zdrowiem i dobrostanem, płatnego czasu wolnego, programów emerytalnych, ochrony ubezpieczeniowej oraz innych lokalnych lub ustawowych świadczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące wynagrodzenia i świadczeń dla tego stanowiska zostaną omówione podczas procesu rekrutacyjnego.