Specjalista/ka Helpdesk – (Warszawa)

ESKOM IT Outsourcing & Solutions; Warszawa; On-site; PLN 66,960 - 100,440; Part time

Benefits offered by this job

Opieka medyczna

Multisport

Dostęp do świeżych owoców i ciasteczek

Job summary

Firma IT poszukuje Specjalisty Helpdesk do wsparcia technicznego użytkowników oraz utrzymania infrastruktury IT. Wymagane minimum 1 rok doświadczenia w pracy Helpdesk, znajomość systemów Windows i macOS, oraz umiejętność zarządzania incydentami. Oferujemy wynagrodzenie brutto w przedziale 6000 – 9000 zł na umowie zlecenie oraz możliwość pracy w modelu hybrydowym, w godzinach 8-18 od poniedziałku do piątku. Dodatkowe benefity obejmują dostęp do systemu kafeteryjnego oraz możliwość udziału w aktywnościach sportowych.

Qualifications

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy Helpdesk.
• Dobra znajomość systemów Windows i macOS.
• Znajomość podstaw metodyki ITIL.

Responsibilities

• Diagnozowanie i rozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników.
• Zdalne udzielanie pomocy w zakresie działania sprzętu i oprogramowania.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej.

Skills

Wsparcie techniczne użytkowników

Zarządzanie incydentami

Komunikatywność

Zarządzanie uprawnieniami w Active Directory

Education

Wykształcenie informatyczne lub równoważne doświadczenie

Tools

Jira

Confluence

Windows Server

Job description

ESKOM tofirma stworzona ikreowana przezwyjątkowych ludzi, którzyzawsze wytrwale dążą dowyznaczonego celu. Od20 lat świadczymy profesjonalne usługi informatyczne (outsourcing IT), wdrażamy dedykowane rozwiązania informatyczne zzakresu infrastruktury ibezpieczeństwa IT.

Poszukujemy doświadczonego Specjalisty/Specjalistki Helpdesk. Osoba natym stanowisku będzie odpowiedzialna zawsparcie techniczne użytkowników orazutrzymanie infrastruktury IT. Stanowisko wymaga samodzielności, umiejętności analitycznego podejścia doproblemów orazwiedzy zzakresu administracji systemami IT. Rola obejmuje pracę wmodelu hybrydowym: uKlientów, wsiedzibie firmy orazzdalnie. Idealny kandydat toosoba komunikatywna, skrupulatna ichętna dorozwoju wobszarze wsparcia IT.

Zadania:

• Diagnozowanie irozwiązywanie bieżących problemów technicznych użytkowników;
• Zdalne udzielanie pomocy wzakresie działania sprzętu ioprogramowania;
• Wykonywanie prac serwisowych orazutrzymaniowych sprzętu komputerowego iurządzeń peryferyjnych (komputery, laptopy, drukarki, terminale mobilne, itp.);
• Zarządzanie incydentami iproblemami wsystemie ticketowym zgodnie zprocedurami operacyjnymi;
• Tworzenie iaktualizowanie dokumentacji technicznej orazmateriałów dobazy wiedzy;
• Eskalacja zgłoszeń bardziej złożonych doDrugiej Linii Wsparcia wraz zopisem podjętych działań iwstępną analizą.

Wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia wpracy Helpdesk lub wbezpośrednim wsparciu użytkowników;
• Wykształcenie informatyczne lub równoważne doświadczenie zawodowe;
• Dobra znajomość systemów Windows imacOS;
• Znajomość podstaw metodyki ITIL;
• Znajomość środowiska Windows Server;
• Umiejętność zarządzania uprawnieniami ikontami wActive Directory;
• Znajomość Microsoft Exchange orazusług pokrewnych;
• Umiejętność pracy woparciu osystem ticketowy;
• Znajomość języka angielskiego napoziomie B1/B2;
• Prawo jazdy kat. B;
• Komunikatywność iorientacja narozwiązywanie problemów.

Mile widziane:

• Znajomość narzędzi Jira iConfluence;
• Dodatkowa wiedza zzakresu administracji Active Directory;
• Doświadczenie wpracy zklientem biznesowym.
• Długoterminową współpracę;
• Rozwój wobszarze Administracji IT;
• Wynagrodzenie wprzedziale 6000 – 9000 zł brutto naumowie zlecenie (status studenta);
• Pracę (8h) wgodzinach 8-18 odponiedziałku dopiątku;
• Dostęp dosystemu kafeteryjnego (opieka medyczna, Multisport);
• Udział wstartach drużyny kolarskiej MTB lub brydżowej;
• Smaczna kawa, świeże owoce ipyszne ciasteczka.