Product Expert & Technical Support Specialist

workspoty; Ełk; On-site; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rozwój zawodowy i budżet na kursy iKon

Atrakcyjne wynagrodzenie

Przyjazna kultura pracy

Job summary

PandaDoc poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego do dołączenia do zespołu w Polsce. Do obowiązków należy zapewnienie doskonałej obsługi klienta, rozwiązywanie złożonych zgłoszeń i współpraca z zespołami Tier 1 i 3 w celu skutecznych eskalacji.

Wymagane minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, znajomość CRM/API, oraz zaawansowana znajomość angielskiego. Praca w pełnym wymiarze godzin, z możliwością pracy w dynamicznym środowisku SaaS.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub podobnej roli technicznej.
• Doświadczenie w pracy z CRM, integracjami, API lub aplikacjami webowymi.
• Zaawansowana znajomość języka angielskiego (mowa i pismo).

Responsibilities

• Dostarczanie doskonałej obsługi klienta poprzez e-mail i inne kanały wsparcia.
• Zostanie ekspertem w zakresie produktów PandaDoc, zdolnym do rozwiązywania zgłoszeń o średniej i wysokiej złożoności (Tier 2).
• Efektywne zarządzanie wieloma problemami klientów jednocześnie, wykazując się wielozadaniowością i opanowaniem.
• Współpraca z zespołami Tier 1 i Tier 3 w celu zapewnienia płynnego przekazywania spraw i skutecznych eskalacji.
• Samodzielne prowadzenie dochodzeń technicznych, reprodukowanie problemów i identyfikacja przyczyn źródłowych.
• Samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z integracjami CRM i API.
• Dbanie o wysokie wyniki KPI (CSAT, SLA, liczba zgłoszeń, QA).
• Dzielenie się spostrzeżeniami z Zespołem Produktu i Inżynierii.

Skills

Customer support

CRM systems

API integrations

English proficiency

SaaS/startup environment

Tools

Intercom

Slack

Jira

Job description

PandaDoc poszukuje specjalisty ds. wsparcia technicznego do dołączenia do zespołu w Polsce. Do obowiązków należy zapewnienie doskonałej obsługi klienta, rozwiązywanie złożonych zgłoszeń i współpraca z zespołami Tier 1 i 3 w celu skutecznych eskalacji.

Wymagane minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, znajomość CRM/API, oraz zaawansowana znajomość angielskiego. Praca w pełnym wymiarze godzin, z możliwością pracy w dynamicznym środowisku SaaS.