Team Manager Internal Sales

Tvh Polska Sp Z O O; Ruda Śląska; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

TVH Polska Sp Z O O poszukuje Team Leadera Customer Care do zarządzania 11-osobowym zespołem, będącym pierwszym punktem kontaktu dla klientów.

Celem jest zapewnienie najwyższego standardu obsługi, rozwijanie pracowników oraz optymalizacja procesów poprzez analitykę danych, raportowanie i bieżące doskonalenie portfolio usług TVH.

Wymagane są silne umiejętności przywódcze, orientacja na klienta, odporność na stres oraz proaktywność w działaniach biznesowych.

Qualifications

• Silne umiejętności przywódcze i motywacyjne.
• Zdolność budowania partnerskich relacji w zespole.
• Doskonała organizacja pracy i planowanie zadań.
• Odporność na stres i elastyczność w działaniu.
• Proaktywność i inicjatywa biznesowa.

Responsibilities

• Zarządzanie 11-osobowym zespołem ds. obsługi klienta.
• Zapewnienie najwyższego standardu obsługi dla klientów.
• Rozwój, motywowanie i coaching pracowników.
• Kierowanie pracą zespołu w realizacji celów jakościowych i ilościowych.
• Tworzenie raportów jakościowych i monitorowanie wskaźników.

Skills

Zarządzanie zespołem

Coaching i rozwój pracowników

Planowanie i organizacja

Orientacja na klienta

Analiza danych i raportowanie

Job description

Jako Team Leader Customer Care będziesz zarządzać 11-osobowym zespołem, który stanowi dla klientów pierwszy punkt kontaktu. Twoim nadrzędnym celem będzie zagwarantowanie najwyższego standardu obsługi przy wszystkich zgłaszanych sprawach i zapytaniach.Twoje obowiązki:Rozwój, motywowanie i coaching pracowników, mające na celu maksymalne wykorzystanie ich potencjału i wiedzy, a także budowę efektywnie współpracującego zespołu.Bieżące kierowanie, wsparcie oraz nadzór nad pracą zespołu, ukierunkowane na realizację wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.Opracowywanie raportów jakościowych zapewniających właściwe monitorowanie standardów obsługi klienta.Bieżąca aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym poszczególnych działów firmy TVH w celu ciągłej optymalizacji procesów obsługi.Twój profil:Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i menedżerskie.Zdolność do budowania partnerskich relacji w zespole oraz skutecznego kierowania jego pracą.Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu oraz rozwinięte umiejętności planowania.Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu.Skrupulatność, dbałość o jakość i wysokie standardy pracy.Poczucie odpowiedzialności, proaktywność oraz inicjatywa biznesowa.Łatwość adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku.Silna orientacja na potrzeby klienta (customer focus).Zdolność do analitycznego myślenia, czytania i interpretowania danych i wykresów