Customer Care Team Lead — Coaching, Quality & Growth

TVH; Ruda Śląska; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

TVH poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta, który będzie kierować 11-osobowym zespołem, będącym pierwszym punktem kontaktu dla klientów.

Twoje obowiązki obejmują rozwijanie, motywowanie i coaching pracowników, nadzór nad realizacją celów jakościowych i ilościowych, a także przygotowywanie raportów oraz aktualizację wiedzy o portfolio produktów TVH. Wymagana jest organizacja, proaktywność i analityczne myślenie.

Qualifications

• Doświadczenie w kierowaniu zespołem obsługi klienta.
• Umiejętność analitycznego myślenia i interpretowania danych.
• Zdolność pracy pod presją i proaktywność w działaniu.

Responsibilities

• Rozwój, motywowanie i coaching członków zespołu, maksymalizacja ich potencjału.
• Kierowanie pracą zespołu i monitorowanie realizacji celów ilościowych i jakościowych.
• Opracowywanie raportów jakościowych i monitorowanie standardów obsługi klienta.
• Aktualizowanie wiedzy o portfolio produktowym TVH w celu optymalizacji procesu obsługi.

Skills

Przywództwo

Zarządzanie zespołem

Komunikacja

Analiza danych

Planowanie i organizacja

Odporność na stres

Job description

TVH poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta, który będzie kierować 11-osobowym zespołem, będącym pierwszym punktem kontaktu dla klientów.

Twoje obowiązki obejmują rozwijanie, motywowanie i coaching pracowników, nadzór nad realizacją celów jakościowych i ilościowych, a także przygotowywanie raportów oraz aktualizację wiedzy o portfolio produktów TVH. Wymagana jest organizacja, proaktywność i analityczne myślenie.