Team Manager Internal Sales

TVH Group; Ruda Śląska; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

TVH Group poszukuje Team Leadera Customer Care w Polsce, aby zarządzać 11-osobowym zespołem, zapewniając najwyższe standardy obsługi klienta na wszystkich zgłaszanych sprawach.

Obowiązki obejmują rozwijanie i motywowanie zespołu, raportowanie jakości, a także aktualizowanie wiedzy o portfolio TVH w celu optymalnej obsługi klienta.

Qualifications

• Doświadczenie w prowadzeniu zespołów obsługi klienta.
• Umiejętność analitycznego myślenia i czytania danych/wykresów.
• Doskonała organizacja pracy i zarządzanie priorytetami.
• Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu.

Responsibilities

• Rozwój, motywowanie i coaching 11-osobowego zespołu, zapewniający najwyższą jakość obsługi klienta.
• Bieżące kierowanie, wsparcie i nadzór nad pracą zespołu, realizacja celów jakościowych i ilościowych.
• Opracowywanie raportów jakościowych do monitorowania standardów obsługi.
• Aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym TVH w celu optymalizacji procesów obsługi.

Skills

Przywództwo

Zarządzanie zespołem

Coaching

Komunikacja

Orientacja na klienta

Analityczne myślenie

Job description

Jako Team Leader Customer Care będziesz zarządzać 11-osobowym zespołem, który stanowi dla klientów pierwszy punkt kontaktu. Twoim nadrzędnym celem będzie zagwarantowanie najwyższego standardu obsługi przy wszystkich zgłaszanych sprawach i zapytaniach.

Twoje obowiązki:

• Rozwój, motywowanie i coaching pracowników, mające na celu maksymalne wykorzystanie ich potencjału i wiedzy, a także budowę efektywnie współpracującego zespołu.
• Bieżące kierowanie, wsparcie oraz nadzór nad pracą zespołu, ukierunkowane na realizację wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.
• Opracowywanie raportów jakościowych zapewniających właściwe monitorowanie standardów obsługi klienta.
• Bieżąca aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym poszczególnych działów firmy TVH w celu ciągłej optymalizacji procesów obsługi.

Twój profil:

• Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i menedżerskie.
• Zdolność do budowania partnerskich relacji w zespole oraz skutecznego kierowania jego pracą.
• Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu oraz rozwinięte umiejętności planowania.
• Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu.
• Skrupulatność, dbałość o jakość i wysokie standardy pracy.
• Poczucie odpowiedzialności, proaktywność oraz inicjatywa biznesowa.
• Łatwość adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku.
• Silna orientacja na potrzeby klienta (customer focus).
• Zdolność do analitycznego myślenia, czytania i interpretowania danych i wykresów