Team Manager Internal Sales

TVH; Ruda Śląska; On-site; PLN 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

TVH poszukuje Lidera Zespołu Obsługi Klienta, który będzie kierować 11-osobowym zespołem, będącym pierwszym punktem kontaktu dla klientów.

Twoje obowiązki obejmują rozwijanie, motywowanie i coaching pracowników, nadzór nad realizacją celów jakościowych i ilościowych, a także przygotowywanie raportów oraz aktualizację wiedzy o portfolio produktów TVH. Wymagana jest organizacja, proaktywność i analityczne myślenie.

Qualifications

• Doświadczenie w kierowaniu zespołem obsługi klienta.
• Umiejętność analitycznego myślenia i interpretowania danych.
• Zdolność pracy pod presją i proaktywność w działaniu.

Responsibilities

• Rozwój, motywowanie i coaching członków zespołu, maksymalizacja ich potencjału.
• Kierowanie pracą zespołu i monitorowanie realizacji celów ilościowych i jakościowych.
• Opracowywanie raportów jakościowych i monitorowanie standardów obsługi klienta.
• Aktualizowanie wiedzy o portfolio produktowym TVH w celu optymalizacji procesu obsługi.

Skills

Przywództwo

Zarządzanie zespołem

Komunikacja

Analiza danych

Planowanie i organizacja

Odporność na stres

Job description

Jako Team Leader Customer Care będziesz zarządzać 11-osobowym zespołem, który stanowi dla klientów pierwszy punkt kontaktu. Twoim nadrzędnym celem będzie zagwarantowanie najwyższego standardu obsługi przy wszystkich zgłaszanych sprawach i zapytaniach.

Twoje Obowiązki

• Rozwój, motywowanie i coaching pracowników, mające na celu maksymalne wykorzystanie ich potencjału i wiedzy, a także budowę efektywnie współpracującego zespołu.
• Bieżące kierowanie, wsparcie oraz nadzór nad pracą zespołu, ukierunkowane na realizację wyznaczonych celów ilościowych i jakościowych.
• Opracowywanie raportów jakościowych zapewniających właściwe monitorowanie standardów obsługi klienta.
• Bieżąca aktualizacja i poszerzanie wiedzy o portfolio produktowym poszczególnych działów firmy TVH w celu ciągłej optymalizacji procesów obsługi.

Twój Profil

• Wysoko rozwinięte umiejętności przywódcze i menedżerskie.
• Zdolność do budowania partnerskich relacji w zespole oraz skutecznego kierowania jego pracą.
• Doskonała organizacja pracy własnej i zespołu oraz rozwinięte umiejętności planowania.
• Odporność na stres oraz elastyczność w działaniu.
• Skrupulatność, dbałość o jakość i wysokie standardy pracy.
• Poczucie odpowiedzialności, proaktywność oraz inicjatywa biznesowa.
• Łatwość adaptacji w dynamicznie zmieniającym się środowisku.
• Silna orientacja na potrzeby klienta (customer focus).
• Zdolność do analitycznego myślenia, czytania i interpretowania danych i wykresów