Team Leader Customer Care room home_work leaderboard Regular

Ornsson Solutions; Polska; Hybrid; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Multikafeteria

Ubezpieczenia firmowe

Wsparcie ze strony firmy

Job summary

Ornsson Solutions poszukuje doświadczonego Eksperta ds Procesów oraz Wewnętrznego Trenera dla Konsultantów. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzała zespołem konsultantów, organizowała jego pracę i dbała o właściwe obsady grafików. Będzie odpowiedzialna za monitorowanie wyników, szkolenia i rozwój kompetencji zespołu.

Wynagrodzenie i warunki pracy dostosowane do międzynarodowego środowiska. Praca zdalna, pełen etat, z możliwością wsparcia ze strony firmy i elastycznymi benefitami medycznymi.

Qualifications

• Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze Customer Care Back Office/obsługi procesów
• Doświadczenie w organizowaniu pracy zespołu, planowaniu grafików oraz delegowaniu zadań
• Umiejętność monitorowania wyników pracy oraz wyciągania wniosków na podstawie danych
• Język polski i angielski na poziomie komunikacyjnym, minimum B2
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz bardzo dobra organizacja pracy
• Umiejętność podejmowania decyzji i działania w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji
• Umiejętność budowania profesjonalnych relacji z Klientem oraz współpracy z różnymi interesariuszami
• Znajomość zasad ochrony danych osobowych, poufności oraz standardów pracy z informacjami wrażliwymi
• Praca w pełnym wymiarze godzin i praca zdalna
• Praca w międzynarodowym środowisku

Responsibilities

• Ekspert ds Procesów oraz Wewnętrzny Trener dla Konsultantów
• Zarządzanie zespołem Konsultantów i organizowanie jego bieżącej pracy
• Administrowanie grafikiem i zapewnianie obsady zespołu
• Podział zadań i monitorowanie realizacji
• Motywowanie zespołu i podnoszenie jakości oraz ilości wyników
• Monitorowanie i raportowanie wyników pracy zespołu
• Wsparcie merytoryczne Konsultantom
• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń oraz materiały szkoleniowe
• Weryfikowanie procesów i wdrażanie usprawnień
• Tworzenie nowych procesów odpowiadających na potrzeby operacyjne
• Współpraca z Klientem w zakresie usług
• Zarządzanie procesem eskalacyjnym
• Dbanie o zgodność z RODO
• Odpowiedzialność za organizację stanowisk i narzędzi pracy

Skills

Zarządzanie zespołem

Planowanie grafików

Monitorowanie wyników

Komunikacja interpersonalna

RODO

Praca zdalna

Szybka decyzja

Relacje z Klientem

Job description

• Pełnienie funkcji Eksperta ds Procesów oraz Wewnętrznego Trenera dla Konsultantów
• Zarządzanie zespołem Konsultantów oraz organizowanie jego bieżącej pracy
• Administrowanie grafikiem i zapewnianie odpowiedniej obsady zespołu
• Podział zadań pomiędzy członków zespołu oraz monitorowanie poziomu ich realizacji
• Motywowanie zespołu i stałe dążenie do podnoszenia wyników jakościowych oraz ilościowych
• Monitorowanie i raportowanie wyników pracy zespołu
• Zapewnianie bieżącego wsparcia merytorycznego Konsultantom
• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń oraz tworzenie materiałów szkoleniowych
• Weryfikowanie obowiązujących procesów oraz opracowywanie i wdrażanie usprawnień
• Tworzenie nowych procesów odpowiadających na potrzeby operacyjne zespołu i Klienta
• Bieżąca współpraca z przedstawicielami Klienta w zakresie realizowanych usług
• Zarządzanie procesem eskalacyjnym
• Dbanie o przestrzeganie wymogów prawnych zasad RODO
• Odpowiedzialność za organizację stanowisk oraz zapewnienie narzędzi pracy członkom zespołu

Wymagania:

• Minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obszarze Customer Care Back Office BOK lub obsługi procesów
• Doświadczenie w organizowaniu pracy zespołu planowaniu grafików oraz delegowaniu zadań
• Umiejętność monitorowania wyników pracy oraz wyciągania wniosków na podstawie danych
• Język polski i angielski na poziomie komunikacyjnym, minimum B2
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Umiejętność motywowania pracowników udzielania informacji zwrotnej oraz wspierania ich rozwoju
• Samodzielność odpowiedzialność oraz bardzo dobra organizacja pracy
• Umiejętność podejmowania decyzji i działania w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji
• Umiejętność budowania profesjonalnych relacji z Klientem oraz współpracy z różnymi interesariuszami
• Znajomość zasad ochrony danych osobowych poufności oraz standardów pracy z informacjami wrażliwymi
• Gotowość do bieżącego poznawania zadań operacyjnych realizowanych przez zespół
• Praca w pełnym wymiarze godzin
• Praca zdalna
• Praca w międzynarodowym środowisku,
• Możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej, Multikafeterii, ubezpieczeń firmowych,
• Wsparcie ze strony firmy zatrudniającej,
• Preferowaną przez Pracownika formę zatrudnienia.