Technik wsparcia IT on-site (IT Solutions Engineer)

IT Solution Factor; Warszawa; On-site; PLN 58,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicover

Life insurance

Multisport

English lessons

PPK

Extra day off

Team events

Job summary

IT Solution Factor poszukuje IT Solutions Engineer do zapewnienia bezpośredniego wsparcia technicznego użytkowników oraz obsługi sprzętu, systemów i infrastruktury IT w lokalizacjach klienta w centrum Warszawy.

Praca stacjonarna 8:15-18:00, kilka lokalizacji do obsługi w centrum, relokacja sprzętu i instalacja. Wymagana jest dobra znajomość Windows i MS Office, a także angielski w mowie i piśmie.

Qualifications

• Wykształcenie co najmniej średnie w jednym z kierunków technicznych wymienionych w ogłoszeniu.
• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w wsparciu IT dla użytkowników w jednej usłudze.
• Ważny certyfikat MOS dotyczący instalacji/ konfiguracji MS Windows 10/11 lub MS Office 2019/365.

Responsibilities

• Diagonostyka i rozwiązywanie problemów ze sprzętem, systemem i aplikacjami.
• Wsparcie techniczne wideokonferencji, nagłośnienia i wyposażenia sal konferencyjnych.
• Relokacja sprzętu i okablowanie przy stanowiskach pracy oraz podłączanie urządzeń peryferyjnych.
• Realizacja zleceń wymagających fizycznej obecności i rejestracja prac w systemie ITSM.
• Podróże między lokalizacjami klienta w Warszawie – czas podróży nie wlicza się do SLA.

Skills

Support techniczny

Diagnoza problemów

Komunikacja z użytkownikami

Windows knowledge

Polski i angielski

Education

Średnie techniczne z informatyki/elektroniki/telekomunikacji/automatyki/mechatroniki

Tools

ITSM tools

Active Directory/LDAP

Remote access tools

Job description

Kim jesteśmy?Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat

Kim jesteśmy?Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat Great Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT – VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią #ITSFteam!

Kogo szukamy?Osoby na stanowisko IT Solutions Engineer, która będzie zapewniać bezpośrednie, techniczne wsparcie użytkowników oraz obsługę sprzętu, systemów i infrastruktury IT w lokalizacjach klienta.

compTwój zakres obowiązków

• Wsparcie użytkowników bezpośrednio na stanowisku pracy – diagnoza i rozwiązywanie problemów ze sprzętem, systemem i aplikacjami
• Obsługa techniczna wideokonferencji, nagłośnienia i urządzeń multimedialnych, w tym wyposażenia sal konferencyjnych, spotkań oraz okazjonalnie większych wydarzeń
• Relokacja sprzętu komputerowego, porządkowanie okablowania przy stanowiskach pracy oraz podłączanie urządzeń peryferyjnych
• Realizacja zleceń i wniosków o usługę wymagających fizycznej obecności, wraz z rejestracją wykonanych prac w systemie ITSM
• Przemieszczanie się pomiędzy lokalizacjami klienta na terenie Warszawy – czas przemieszczania się nie jest wliczany do czasu realizacji SLA

Nasze wymagania

• Wykształcenie co najmniej średnie na kierunku: informatyka, elektronika, telekomunikacja, automatyka lub mechatronika
• Minimum 6 miesięcy nieprzerwanego doświadczenia w świadczeniu podstawowego wsparcia technicznego IT dla użytkowników (Service Desk / Helpdesk) w ramach jednej usługi lub u jednego pracodawcy
• Ważny certyfikat z zakresu instalacji, konfiguracji i utrzymania MS Windows 10/11 lub MS Office (2019 lub nowszy / 365) na poziomie co najmniej MOS
• Znajomość: Windows 10/11, MS Office 365/2019+, poczty MS Exchange, usług Active Directory/LDAP, narzędzi zdalnego dostępu, technologii mobilnych i urządzeń peryferyjnych
• Znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie (wsparcie użytkowników)
• Bardzo dobra znajomość obsługi urządzeń i systemów multimedialnych oraz wideokonferencyjnych
• Gotowość do wykonywania prac technicznych i fizycznych związanych z relokacją sprzętu, podłączaniem urządzeń i okablowaniem
• Profesjonalna prezencja i swoboda w bezpośrednim kontakcie z użytkownikami wysokiego szczebla (obowiązuje dress code klienta)
• Gotowość do uzyskania upoważnienia do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli „zastrzeżone” wraz ze szkoleniem OIN (organizujemy i finansujemy) oraz do przejścia procedury sprawdzającej

Mile widziane

• Wykształcenie wyższe kierunkowe
• Doświadczenie 12+ miesięcy nieprzerwanej pracy we wsparciu IT w ramach jednej usługi
• Doświadczenie z narzędziami klasy ITSM oraz znajomość praktyk ITIL
• Aktualne poświadczenie bezpieczeństwa lub wcześniejsza praca w środowisku informacji niejawnych

To oferujemy

• Pakiet medyczny Medicover
• Ubezpieczenie na życie
• Kartę Multisport
• Lekcje języka angielskiego
• Program emerytalny PPK
• Dodatkowy dzień urlopu
• Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy

Model pracy: praca wyłącznie stacjonarna - kompleks lokalizacji klienta w centrum Warszawy (12 lokalizacji), praca zmianowa w godzinach 8:15-18:00 w dni robocze.