Junior IT Service Desk Specialist

IT Solution Factor; Warszawa; On-site; PLN 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet medyczny Medicover

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Lekcje języka angielskiego

Program emerytalny PPK

Dodatkowy dzień urlopu

Imprezy i bonusy ze stażem

Job summary

IT Solution Factor poszukuje pasjonata technologii do zespołu Service Desk. Pracownik będzie przyjmował zgłoszenia telefoniczne, e-mailowe i czatowe, diagnozował problemy i zapewniał zdalne wsparcie klientom korporacyjnym w dynamicznym środowisku.

Wymagane są dobre umiejętności komunikacyjne, cierpliwość do pracy z klientami oraz znajomość podstaw IT. Oferujemy pracę stacjonarną w Warszawie, benefity i możliwości rozwoju w zespole IT.

Qualifications

• Znajomość technologii informatycznych, systemów operacyjnych i podstawowych narzędzi IT.
• Umiejętność analizowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

Responsibilities

• Przyjmowanie zgłoszeń telefonicznych, e-mailowych i czatów oraz rejestrowanie ich w systemie ticketowym.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów użytkowników, udzielanie instrukcji krok po kroku.
• Wsparcie techniczne zdalne w zakresie prostych problemów konfiguracyjnych i napraw sprzętu.
• Komunikacja z klientem o stanie zgłoszeń i postępach w rozwiązywaniu problemu.

Skills

Komunikacyjne

Analiza problemów

Podstawowa wiedza IT

Polski i angielski

Job description

Kim jesteśmy?

Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikat Great Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT – VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią #ITSFteam!

Aktualnie poszukujemy nowego członka do naszego zespołu Service Desk! Jeśli jesteś pasjonatem technologii, masz umiejętność radzenia sobie z różnymi wyzwaniami oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne, to może być świetna okazja dla Ciebie

Zależy nam na osobie, która chętnie podejmuje się rozwiązywania problemów, ma cierpliwość do pracy z klientami oraz potrafi działać efektywnie w dynamicznym środowisku. Nasz zespół całodobowo, 24/7/365 realizuje usługi zdalnego wsparcia informatycznego klientów korporacyjnych.

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń: telefon, e‑mail, czat online, system ticketowy
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów: porady, instrukcje krok po kroku
• Wsparcie techniczne w przypadku bardziej złożonych problemów zdalna pomoc w konfiguracji oprogramowania, naprawie sprzętu itp.
• Komunikacja z klientem o postępach w rozwiązywaniu problemu, udzielanie odpowiedzi na pytania
• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń: śledzenie czasu reakcji i czasu rozwiązania problemu oraz tworzenie raportów
• Dokumentacja wiedzy: tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy oraz dokumentacji dotyczącej często występujących problemów i ich rozwiązań
• Doskonalenie procesów i procedur wewnętrznych

Nasze wymagania

• Znajomość technologii: minimum podstawowa wiedza z zakresu technologii informatycznych, systemów operacyjnych, oprogramowania biurowego, sieci komputerowych i innych podstawowych narzędzi IT
• Umiejętność analizowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych i umiejętność szybkiego uczenia się
• Płynna znajomość języka polskiego i komunikatywna angielskiego w mowie i piśmie
• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

Mile widziane

• Gotowość do pracy w trybie zmianowym i weekendowym, w trybie dyżurów
• Ukończona lub w trakcie nauki szkoła związana z informatyką, technologią informacyjną itp.

To oferujemy

• Pakiet medyczny Medicover
• Ubezpieczenie na życie
• Kartę Multisport
• Lekcje języka angielskiego
• Program emerytalny PPK
• Dodatkowy dzień urlopu
• Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy