Junior IT Service Desk Specialist

Itsf; Warszawa; Hybrid; PLN 35,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatne ubezpieczenie Medicover

Ubezpieczenie na życie

PPK

Dodatkowy dzień urlopu

Karty podarunkowe

Job summary

Itsf w Warszawie poszukuje nowego członka do zespołu Service Desk. Jeśli masz pasję do technologii, potrafisz radzić sobie z różnymi wyzwaniami i doskonałe umiejętności komunikacyjne, to świetna okazja dla Ciebie.

Nasz zespół realizuje całodobowe wsparcie informatyczne dla klientów korporacyjnych. Model pracy to 4 dni w biurze i 1 dzień zdalnie, z miejscem pracy w Warszawie.

Qualifications

• Podstawowa wiedza z zakresu IT, sieci i OS
• Umiejętność szybkiego uczenia się i rozwiązywania prostych problemów
• Dobra komunikacja w języku polskim (i angielskim na poziomie komunikatywnym)
• Chęć pracy w zespole i w środowisku dynamicznym

Responsibilities

• Przyjmowanie zgłoszeń: telefon, e-mail, czat online, system ticketowy
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów: porady, instrukcje krok po kroku
• Wsparcie techniczne zdalna pomoc w konfiguracji oprogramowania, naprawie sprzętu itp.
• Komunikacja z klientem o postępach w rozwiązywaniu problemu, udzielanie odpowiedzi na pytania
• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń: śledzenie czasu reakcji i czasu rozwiązania problemu oraz tworzenie raportów
• Dokumentacja wiedzy: tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy oraz dokumentacji dotyczącej często występujących problemów i ich rozwiązań
• Doskonalenie procesów i procedur wewnętrznych

Skills

Podstawowa wiedza IT

Komunikacja interpersonalna

Polski płynny

Angielski komunikatywny

Education

Wykształcenie związane z informatyką

Tools

System ticketowy

Job description

Technologia to nasza pasja, ale nie tylko! Wspieramy inicjatywy społeczne, ekologiczne i promujące aktywny styl życia. Jesteśmy laureatem prestiżowych nagród, posiadamy certyfikatGreat Place to Work, a na co dzień współpracujemy z globalnymi liderami IT –VMware, Fortinet, IBM, HPE, Dell, Hitachi, Microsoft, AWS. Nasz zespół tworzą utalentowani inżynierowie i doświadczeni architekci IT. Dołącz do nas i zostań częścią#ITSFteam!

Kogo szukamy?

Aktualnie poszukujemy nowego członka do naszego zespołu Service Desk! Jeśli jesteś pasjonatem technologii, masz umiejętność radzenia sobie z różnymi wyzwaniami oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne, to może być świetna okazja dla Ciebie

Zależy nam na osobie, która chętnie podejmuje się rozwiązywania problemów, ma cierpliwość do pracy z klientami oraz potrafi działać efektywnie w dynamicznym środowisku. Nasz zespół całodobowo, 24/7/365 realizuje usługi zdalnego wsparcia informatycznego klientów korporacyjnych.

miejsce pracy: Warszawa

Twój zakres obowiązków

• Przyjmowanie zgłoszeń: telefon, e-mail, czat online, system ticketowy
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów: porady, instrukcje krok po kroku
• Wsparcie techniczne w przypadku bardziej złożonych problemów zdalna pomoc w konfiguracji oprogramowania, naprawie sprzętu itp.
• Komunikacja z klientem o postępach w rozwiązywaniu problemu, udzielanie odpowiedzi na pytania
• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń: śledzenie czasu reakcji i czasu rozwiązania problemu oraz tworzenie raportów
• Dokumentacja wiedzy: tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy oraz dokumentacji dotyczącej często występujących problemów i ich rozwiązań
• Doskonalenie procesów i procedur wewnętrznych

Nasze wymagania

• Znajomość technologii: minimum podstawowa wiedza z zakresu technologii informatycznych, systemów operacyjnych, oprogramowania biurowego, sieci komputerowych i innych podstawowych narzędzi IT
• Umiejętność analizowania i rozwiązywania prostych problemów technicznych i umiejętność szybkiego uczenia się
• Płynna znajomość języka polskiego i komunikatywna angielskiego w mowie i piśmie
• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne

Mile widziane

• Gotowość do pracy w trybie zmianowym i weekendowym, w trybie dyżurów
• Ukończona lub w trakcie nauki szkoła związana z informatyką, technologią informacyjną itp.
• Pakiet medyczny Medicover
• Ubezpieczenie na życie
• Program emerytalny PPK
• Dodatkowy dzień urlopu

Co jeszcze? Świętujemy urodziny, są karty podarunkowe, imprezy integracyjne, program poleceń i dodatkowe bonusy wraz ze stażem pracy.

Model pracy: 4 dni w biurze, 1 dzień zdalnie.