Specjalista ServiceDesk

Advatech Sp. z o . o.; Wrocław; On-site; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Długoterminowa współpraca w zespole

Wyjazdy integracyjne

Job summary

Advatech Sp. z o.o. w Cieszyn? We Wrocławiu poszukuje doświadczonego Specjalisty Service Desk. Zakres obejmuje przyjmowanie i koordynację zgłoszeń w ITSM, realizację zadań L1 we współpracy z klientem i serwisem producenta, diagnostykę środowisk IT oraz nadzór nad SLA.

Wymagamy co najmniej 2 lat w IT, znajomość ITIL, Jira/ServiceNow, angielski min. B2/C1, dobrą organizację pracy, proaktywność i umiejętność pracy z zespołem.

Qualifications

• 2+ lata doświadczenia w IT, w tym min. 1 rok na Service Desk/Helpdesk
• Znajomość ITIL i procesów zarządzania incydentem, zgłoszeniami, problemami i uprawnieniami
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM (Jira, ServiceNow) oraz obsłudze zgłoszeń serwisowych

Responsibilities

• Zarządzanie zgłoszeniami: przyjmowanie, rejestrowanie i koordynacja w systemie ITSM
• Realizacja zgłoszeń L1 we współpracy z klientem i serwisem producenta
• Diagnostyka i koordynacja zgłoszeń dotyczących środowisk IT klientów, w tym sprzęt i oprogramowanie
• Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących zgłoszeń
• Nadzór nad SLA i kontakt z użytkownikami w j. polskim i angielskim
• Współpraca z inżynierami i dostawcami oraz domywanie umów serwisowych
• Pełnienie dyżurów serwisowych i udział w szkoleniach

Skills

ITIL knowledge

English B2/C1

Client communication

Prioritization under pressure

Team collaboration

Tools

Jira

ServiceNow ISM

Job description

• MIEJSCE: Klecińska 123, Fabryczna, Wrocław (dolnośląskie)
• FORMA: umowa o pracę

Advatech Sp. z o.o. to jeden z wiodących integratorów rozwiązań informatycznych w Polsce.
Od lat dostarczamy przedsiębiorstwom i instytucjom zaawansowane produkty i usługi IT, podnoszące efektywność ich działania.
Specjalizujemy się w obszarach bezpieczeństwa, archiwizacji danych oraz integracji sprzętowo-systemowej.
Do naszego biura we Wrocławiu poszukujemy doświadczonego i zorientowanego na klienta Specjalisty Service Desk,
który dołączy do zespołu profesjonalistów w Dziale Serwisu i Utrzymania

Szukamy osoby, która:

• Ma min 2 letnie doświadczenie w sektorze IT, w tym minimum 1 rok na analogicznym stanowisku (Service Desk / Helpdesk / Wsparcie Techniczne).
• Posiada praktyczną znajomość terminologii, procesów oraz zasad ITIL (zarządzanie incydentem, wnioskiem, problemem, uprawnieniami).
• Zna systemy ITSM i ma doświadczenie w pracy z narzędziami do obsługi zgłoszeń serwisowych (np. Jira, ServiceNow ISM lub pokrewne).
• Komunikuje się w języku angielskim na poziomie minimum B2/C1, w sposób umożliwiający swobodną, profesjonalną obsługę zgłoszeń, kontakt telefoniczny oraz pracę z dokumentacją techniczną.
• Ma dobrą organizację pracy własnej, umiejętność ustalania priorytetów pod presją czasu, jest systematyczna, dokładna, zwraca uwagę na szczegóły i dotrzymuje terminów
• Lubi pracować z ludźmi, potrafi ich słuchać i wspierać w rozwiązywaniu problemów, potrafi współpracować zarówno z klientem biznesowym jak i zespołem technicznym
• Czerpie satysfakcję z doprowadzania zadań do końca
• Działa proaktywnie w tym również proponuje usprawnienia do procesów, w których uczestniczy
• Potrafi efektywnie pracować nad wieloma tematami jednocześnie
• Bierze odpowiedzialność za powierzone zadania
• Ma silne nastawienie na rozwiązywanie problemów, a nie generowanie przeszkód ich realizacji
• Posiada umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych
• Wie, jak wygląda praca w utrzymaniu i jakie generuje wyzwania

Jeżeli na większość z tych pytań odpowiedziałeś/aś twierdząco mamy dla Ciebie ciekawe wyzwania i pracę w środowisku ludzi otwartych, przyjaznych oraz chętnych do dzielenia się wiedzą i doświadczeniem.

• Wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności i doświadczenia
• Dodatkowe premie za realizowane cele.
• Ciągły rozwój zawodowy, certyfikacje i podnoszenie Twoich kompetencji.
• Przyjazną i absolutnie nie-korporacyjną atmosferę w zespole, a także dobrze wyposażone stanowisko pracy.
• Pakiet prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenie.
• Kontakt z nowoczesnymi technologiami i doświadczenia ze sprzętem wiodących firm na rynku IT, możliwość zdobycia cennej wiedzy i doświadczenia.
• Wyjazdy integracyjne i spotkania budujące relacje.

Co jest dla nas ważne:

• Chęć zdobywania wiedzy.
• Odpowiedzialność i rzetelność.
• Umiejętność organizacji czasu własnego.
• Zaangażowanie oraz wolę i umiejętność współpracy z klientami.
• Utrzymywanie wysokich standardów komunikacyjnych.
• Długotrwałą współpracę opartą na partnerskim podejściu.

Jaki będzie zakres Twoich obowiązków:

• Zarządzanie zgłoszeniami: przyjmowanie, rejestrowanie oraz kompleksowa koordynacja zgłoszeń serwisowych w systemie klasy ITSM.
• Realizacja zgłoszeń serwisowych L1 przy współpracy z klientem, serwisem producenta, innymi inżynierami itp.
• Diagnostyka i koordynacja zgłoszeń dotyczących środowisk IT klientów, w szczególności dotyczących infrastruktury i systemów o krytycznym znaczeniu da biznesu:
  • Sprzętu (m.in. serwery, macierze dyskowe, biblioteki taśmowe, przełączniki, routery)
  • Aplikacji (m.in. platformy wirtualizacji, OS windows/linux, systemy backupu, bazy danych Oracle, rozwiązania cyberbezpieczeństwa, aplikacje klasy ITSM)
• Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących zgłoszeń
• Obsługa incydentów w j. polskim i angielskim: bieżący kontakt (telefoniczny oraz mailowy) z użytkownikami biznesowymi
• Nadzór nad SLA: monitorowanie terminowości realizacji zgłoszeń oraz pilnowanie utrzymania wyznaczonych wskaźników SLA.
• Współpraca techniczna: ścisła współpraca z inżynierami wdrożeniowymi Advatech oraz zewnętrznymi producentami sprzętu i oprogramowania.
• Kontrola umów: weryfikacja i kontrola realizacji zapisów oraz warunków kontraktów i umów serwisowych.
• Dokumentacja: wprowadzanie i aktualizacja danych dotyczących umów serwisowych w systemach wewnętrznych.
• Identyfikowanie obszarów do usprawnień i aktywne podejmowanie działań podnoszących jakość świadczonych usług.
• Pełnienie dyżurów serwisowych
• Uczestniczenie w szkoleniach i seminariach.