Technical Support Specialist

DAGMA; Katowice; On-site; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

opieka medyczna

karta sportowa

dofinansowanie do nauki języków obcych

dofinansowanie do urlopu

wczasy pod gruszą

darmowy parking przy biurze

Job summary

DAGMA poszukuje specjalisty wsparcia IT w Katowicach, oferującego rozwój kompetencji w realnych problemach klientów. Osoba na tym stanowisku będzie prowadzić rozmowy techniczne, analizować dane oraz tworzyć dokumentację. Idealny kandydat powinien posiadać minimum 1–2 lata doświadczenia oraz umiejętności w analizie danych. Oferujemy możliwość pracy hybrydowej, pakiet benefitów oraz stabilne zatrudnienie na pełen etat.

Qualifications

• Min. 1–2 lata doświadczenia w pracy z klientem, preferowany support techniczny.
• Samodzielność, dociekliwość i odpowiedzialność.
• Umiejętność analizy danych i identyfikowania problemów.

Responsibilities

• Prowadzenie rozmów technicznych z klientami w celu ustalenia źródła problemu.
• Strukturyzowanie nieuporządkowanych zgłoszeń.
• Zbieranie i analiza danych technicznych.
• Proponowanie konkretnych rozwiązań lub workaroundów.
• Tworzenie i rozwijanie dokumentacji technicznej.

Skills

Umiejętność prowadzenia wywiadu technicznego

Logiczne myślenie

Dbałość o strukturę

Podstawowa wiedza techniczna: Windows / Linux / macOS

Podstawy sieci i logów IT

Umiejętność czytania dokumentacji technicznej

Język angielski min. B2

Education

Wykształcenie techniczne (IT, cyberbezpieczeństwo)

Job description

nr ref. DGA-TSS-04-2026 miejsce pracy: Katowice

Szukamy osoby, która ma już pierwsze doświadczenie wpracy technicznej lub wsparciu IT ichce je dalej rozwijać, pracując zrealnymi problemami klientów oraz rozwiązaniami zobszaru bezpieczeństwa IT. To rola dla kogoś, kto zna podstawy, chce pogłębiać kompetencje wpraktyce istopniowo brać na siebie coraz większą odpowiedzialność techniczną.

To rola dla kogoś, kto potrafi słuchać, zadawać pytania iporządkować informacje, anastępnie przekładać je na konkretne działania techniczne.

Idealna dla osoby samodzielnej inastawionej na konkrety, chcącej rozwijać się wkierunku bardziej zaawansowanych ról technicznych lub analitycznych.

Twoje zadania:

• prowadzenie rozmów technicznych zklientami (telefon / e-mail / sesje zdalne) wcelu szybkiego itrafnego ustalenia źródła problemu,
• strukturyzowanie nieuporządkowanych zgłoszeń poprzez zadawanie właściwych pytań, parafrazowanie, porządkowanie faktów iidentyfikację kluczowych informacji,
• zbieranie ianaliza danych technicznych (logi, screeny, komunikaty błędów, kontekst środowiska),
• rozbijanie problemów na etapy, formułowanie hipotez oraz wyciąganie logicznych wniosków,
• identyfikowanie przyczyn problemów oraz proponowanie konkretnych rozwiązań lub skutecznych workaroundów,
• współpraca zzespołami inżynierskimi poprzez przekazywanie precyzyjnych iuporządkowanych informacji wspierających proces decyzyjny,
• eskalowanie złożonych przypadków wsposób kontrolowany imerytoryczny,
• tworzenie irozwijanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy,
• po wdrożeniu: prowadzenie szkoleń, webinarów iwarsztatów oraz dzielenie się wiedzą zklientami ipartnerami,
• wsparcie merytoryczne innych działów wzakresie oferowanych rozwiązań.

Nasze oczekiwania:

• lubi odpowiedzialność idecyzyjność (nie czeka na instrukcje woczywistych sprawach),
• myśli analitycznie iprocesowo,
• potrafi jednocześnie ogarniać szczegóły iwidzieć szerszy kontekst.
• min. 1–2 lata doświadczenia wpracy zklientem (preferowany support techniczny),
• umiejętność prowadzenia wywiadu technicznego i„wydobywania” kluczowych informacji,
• logiczne myślenie, dbałość ostrukturę oraz praca na danych krok po kroku,
• jasne izwięzłe przekazywanie informacji (pisemnie iustnie),
• podstawowa wiedza techniczna: Windows / Linux / macOS,
• podstawy sieci, logów ibezpieczeństwa IT,
• umiejętność czytania itworzenia dokumentacji technicznej,
• samodzielność, dociekliwość iodpowiedzialność,
• język angielski min. B2 (dokumentacja, komunikacja techniczna).

Mile widziane:

• masz doświadczenie wcyberbezpieczeństwie (AV, Firewall, Backup, DLP, PAM itp.),
• znasz podstawy analizy incydentów idobrych praktyk security,
• posiadasz certyfikaty (CompTIA, CCNA, NSE lub podobne),
• masz wykształcenie techniczne (IT, cyberbezpieczeństwo),
• masz doświadczenie wpracy zdokumentacją lub prowadzeniu szkoleń,
• sprawnie analizujesz logi ikorzystasz znarzędzi diagnostycznych.

Nasza oferta dla Ciebie:

• realny rozwój kompetencji: podczas pracy zdobędziesz praktyczną wiedzę zobszaru IT icyberbezpieczeństwa, weźmiesz udział wdedykowanych szkoleniach oraz przygotujesz się do certyfikacji branżowych,
• stabilne zatrudnienie woparciu oumowę opracę (pełny etat),
• możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu etapu wdrażania,
• pakiet benefitów (opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie do nauki języków obcych, dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą, udział wcyklicznych integracjach, darmowy parking przy biurze).