Konsultant Help Desk

SOFTIQ; Gliwice; Hybrid; PLN 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Platforma benefitowa

Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne

Imprezy integracyjne

Job summary

SOFTIQ w Gliwicach poszukuje specjalisty ds. wsparcia użytkowników do obsługi zgłoszeń mailowych i telefonicznych, rejestrowania incydentów oraz aktualizacji dokumentacji.

Do zadań należy tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy na podstawie napotkanych problemów, ścisła współpraca z programistami, administratorami i testerami w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania systemów oraz szybkiego rozwiązywania problemów i optymalizacji procesów wsparcia.

Qualifications

• Wykształcenie co najmniej średnie.
• Zdolność analitycznego myślenia i pracy w zespole.
• Umiejętność jasnego i precyzyjnego przekazywania informacji.
• Kreatywność i rozwiązywanie trudnych problemów.
• Umiejętność samodzielnego działania oraz organizowania pracy i priorytetów.
• Biegłość w obsłudze elektroniki.
• Zainteresowanie nowymi technologiami i rozwój wiedzy.
• Znajomość angielskiego min. B1.
• Umiejętność pracy w sytuacjach stresowych.
• Doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji użytkownika.
• Doświadczenie we wsparciu użytkowników.

Responsibilities

• Nie podano dodatkowych opisów obowiązków w HTML.

Skills

Analityczne myślenie

Umiejętność pracy w zespole

Jasne przekazywanie informacji

Kreatywność

Rozwiązywanie problemów

Samodzielność

Zarządzanie priorytetami

Obsługa sprzętu elektronicznego

Angielski (min. B1)

Praca w stresie

Dokumentacja użytkownika

Wsparcie użytkowników

Education

Średnie

Job description

Jeżeli zależy Ci na pracy, która zapewnia rozwój zawodowy, satysfakcjonujące wynagrodzenie, interesujące benefity oraz świetną atmosferę, dołącz do nas!

Zatrudniona osoba będzie odpowiedzialna za wsparcie e-mailowe i telefoniczne użytkowników systemów informatycznych, rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń, wsparcie przy tworzeniu bazy wiedzy na podstawie incydentów i rozwiązań oraz tworzenie i aktualizowanie dokumentacji użytkownika. Ponadto będzie ściśle współpracować z programistami, administratorami oraz testerami w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania systemów, szybkiego rozwiązywania problemów oraz optymalizacji procesów wsparcia użytkowników.

#oczekiwania

• wykształcenie minimum średnie
• zdolność analitycznego myślenia i umiejętność pracy w zespole
• umiejętność jasnego i precyzyjnego przekazywania informacji
• kreatywność i umiejętność rozwiązywania trudnych problemów
• umiejętność samodzielnego działania oraz efektywnego organizowania własnej pracy, w tym ustalania priorytetów zadań
• biegłość w obsłudze sprzętów elektronicznych
• zainteresowanie nowymi technologiami oraz dążenie do ciągłego poszerzania wiedzy
• znajomość języka angielskiego na poziomie min. B1
• umiejętność pracy w sytuacjach stresowych
• doświadczenie w przygotowywaniu dokumentacji przeznaczonej dla użytkownika
• doświadczenie we wsparciu użytkowników

• pracujesz hybrydowo/ na miejscu (spotykamy się 2x w tygodniu w biurze)
• decydujesz o formie współpracy – umowa o pracę, B2B
• zarządzasz dodatkowymi punktami – platforma benefitowa jest do Twojej dyspozycji
• rozwijasz się – nasz zespół HR bardzo tego pilnuje (szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne)
• bawisz się – możesz wybierać z szerokiego pakietu imprez integracyjnych
• czujesz się dobrze – dbamy o atmosferę