Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT

Symfonia; Warszawa; Hybrid; PLN 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

Dolaczdonas poszukuje specjalisty ds. Wsparcia IT do zespołu IT w Warszawie. Będziesz diagnozować i rozwiązywać problemy użytkowników, obsługiwać zgłoszenia w Service Desk i wspierać Microsoft 365, Windows oraz podstawowe systemy Linux.

Oczekujemy co najmniej 2 lat doświadczenia, znajomości Active Directory / Entra ID i umiejętności pracy z dokumentacją techniczną. Doświadczenie z Jira Service Management, PowerShell lub Python będzie dodatkowym atutem.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w obszarze Helpdesk, Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku.
• Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników.
• Znajomość podstaw administracji kontami użytkowników i uprawnieniami w środowisku Active Directory lub Microsoft Entra ID.
• Znajomość aplikacji Microsoft 365 z perspektywy wsparcia użytkowników (Outlook, Teams, OneDrive).
• Podstawowa znajomość systemów Linux i pracy w terminalu.

Responsibilities

• Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk).
• Diagnostyka problemów związanych z komputerami, systemami operacyjnymi, aplikacjami oraz dostępem do usług IT.
• Instalowanie i aktualizowanie oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu do pracy.
• Obsługa onboardingu i offboardingu od strony technicznej.
• Udzielanie wsparcia w zakresie Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint).
• Diagnozowanie podstawowych problemów sieciowych (LAN, Wi‑Fi, VPN, DNS, DHCP).
• Eskalowanie złożonych zgłoszeń i koordynacja z innymi liniami wsparcia.

Skills

Wsparcie użytkowników

Diagnozowanie problemów

Microsoft 365

Linux basics

Tools

Active Directory / Entra ID

Microsoft 365

Jira Service Management

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia IT

Do naszego zespołu IT poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za zapewnienie sprawnego i profesjonalnego wsparcia technicznego pracownikom organizacji.

Na tym stanowisku będziesz zajmować się diagnozowaniem i rozwiązywaniem problemów IT, obsługą zgłoszeń oraz bieżącym wsparciem użytkowników środowiska Microsoft 365, Windows i innych systemów wykorzystywanych w organizacji.

Zależy nam na osobie, która oprócz doświadczenia w obsłudze użytkowników posiada podstawową praktyczną znajomość systemów Linux i chce rozwijać swoje umiejętności techniczne.

Będziesz również mieć możliwość uczestniczenia w zadaniach związanych z administracją systemami, automatyzacją oraz usprawnianiem procesów IT, współpracując z bardziej doświadczonymi specjalistami.

Twój zakres obowiązków

Wsparcie użytkowników i obsługa zgłoszeń

Przyjmowanie, rejestrowanie, klasyfikowanie i rozwiązywanie zgłoszeń IT w ramach pierwszej linii wsparcia (Service Desk).

Diagnozowanie problemów związanych z komputerami, systemami operacyjnymi, aplikacjami, urządzeniami peryferyjnymi oraz dostępem do usług IT.

Instalowanie, konfigurowanie i aktualizowanie oprogramowania oraz przygotowywanie sprzętu komputerowego do pracy.

Obsługa procesów onboardingu i offboardingu pracowników od strony technicznej.

Udzielanie wsparcia w zakresie Microsoft 365, w tym Teams, Outlook, OneDrive i SharePoint.

Diagnozowanie podstawowych problemów związanych z siecią LAN, Wi‑Fi, VPN oraz usługami DNS i DHCP.

Eskalowanie bardziej złożonych problemów do kolejnych linii wsparcia i współpraca przy ich rozwiązywaniu.

Monitorowanie realizacji zgłoszeń oraz dbanie o ich terminową i prawidłową obsługę.

Tworzenie i aktualizowanie instrukcji oraz artykułów w bazie wiedzy IT.

Podstawowa administracja systemami

Wykonywanie podstawowych operacji administracyjnych w środowisku Microsoft 365 i Microsoft Entra ID, w tym obsługa kont, grup i uprawnień zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Wspieranie zarządzania urządzeniami końcowymi, w tym ich konfiguracją i aktualizacjami.

Wykonywanie podstawowych czynności diagnostycznych i administracyjnych w systemach Linux, takich jak analiza logów, sprawdzanie działania usług, weryfikacja zasobów systemowych i uprawnień.

Weryfikowanie dostępności usług IT i reagowanie na podstawowe alerty systemów monitoringu.

Współpraca z zespołami administracyjnymi przy rozwiązywaniu incydentów i realizacji zmian w infrastrukturze IT.

Usprawnienia i automatyzacja

Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie działań ograniczających ich występowanie.

Wspieranie automatyzacji prostych, powtarzalnych czynności IT.

Wykorzystywanie lub modyfikowanie prostych skryptów administracyjnych, odpowiednio do posiadanych umiejętności.

Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych narzędzi oraz usprawnień procesów wsparcia IT.

Czego oczekujemy?

Wymagania niezbędne

Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w obszarze Helpdesk, Service Desk, IT Support lub na podobnym stanowisku.

Praktyczna znajomość systemów Windows 10/11 oraz umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników.

Znajomość podstaw administracji kontami użytkowników i uprawnieniami w środowisku Active Directory lub Microsoft Entra ID.

Znajomość aplikacji Microsoft 365 z perspektywy wsparcia użytkowników, w szczególności Outlook, Teams i OneDrive.

Podstawowa praktyczna znajomość systemów Linux, obejmująca pracę w terminalu, poruszanie się po systemie plików, sprawdzanie uprawnień, analizę logów i statusu usług.

Znajomość podstaw sieci komputerowych, w tym TCP/IP, DNS, DHCP i VPN.

Umiejętność samodzielnej diagnozy typowych problemów technicznych oraz prawidłowego eskalowania bardziej złożonych zgłoszeń.

Umiejętność czytania dokumentacji technicznej w języku angielskim.

Kompetencje, które są dla nas ważne

Komunikatywność, cierpliwość i profesjonalne podejście do użytkowników.

Samodzielność w organizacji pracy i odpowiedzialność za powierzone zadania.

Umiejętność analitycznego myślenia oraz szukania przyczyn problemów.

Gotowość do współpracy, dzielenia się wiedzą i dokumentowania rozwiązań.

Chęć uczenia się nowych technologii i rozwijania kompetencji technicznych.

Mile widziane

Znajomość podstaw PowerShell, Bash lub Python, umożliwiająca tworzenie i modyfikowanie prostych skryptów.

Doświadczenie z narzędziami Microsoft Intune lub Windows Autopilot.

Doświadczenie z Jira Service Management lub innym systemem obsługi zgłoszeń IT.

Znajomość podstaw wirtualizacji, np. Proxmox, VMware, Hyper-V.

Znajomość narzędzi monitoringu, np. Zabbix, Checkmk, Grafana, Smokeping .

Dodatkowe doświadczenie z administracją systemami Linux, w szczególności Ubuntu, Debian, RedHat.

Znajomość podstaw Git i automatyzacji prostych zadań administracyjnych.

Podstawowa wiedza z zakresu bezpieczeństwa IT, ochrony urządzeń końcowych i zarządzania dostępami.

Co jest dla nas ważne?

Nie oczekujemy eksperckiej znajomości wszystkich wymienionych technologii.

Szukamy osoby, która potrafi skutecznie rozwiązywać problemy użytkowników, rozumie podstawy działania systemów IT i chce rozwijać swoje kompetencje techniczne.

Doceniamy inicjatywę, samodzielność, dobrą organizację pracy oraz umiejętność współpracy z innymi członkami zespołu.

To stanowisko przede wszystkim operacyjne, ale dające możliwość zdobywania doświadczenia w administracji systemami, Linuxie i automatyzacji procesów IT.