Service Desk Manager - ITIL, Automation & Coaching

gba-polska; Warszawa; Hybrid; PLN 133,920 - 200,880; Full time

Job summary

Wiodąca firma w obszarze IT, z siedzibą w Warszawie, poszukuje specjalisty, który posiada 4-6 lat doświadczenia w IT Operations oraz Service Desk. Kandydat powinien znać AD/Azure AD, M365, Intune oraz PowerShell. Do jego zadań będzie należało kierowanie zespołem Service Desk, projektowanie i wdrażanie procesów ITIL, nadzorowanie SLA/KPI oraz automatyzacja zadań. Oferujemy dużą autonomię w pracy oraz uczestnictwo w transformacji Service Desk.

Qualifications

• 4-6 lat doświadczenia w IT Operations/Service Desk.
• Znajomość AD/Azure AD, M365, Intune, PowerShell.
• Doświadczenie z ITIL oraz zarządzaniem SLA/KPI.

Responsibilities

• Kierować zespołem Service Desk (organizacja pracy, coaching).
• Projektować i wdrażać procesy ITIL (Incident, Request, Problem, Change).
• Definiować i nadzorować SLA/KPI.
• Automatyzować zadania (PowerShell/ Power Automate).

Skills

AD/Azure AD

M365

Intune

PowerShell

ITIL

zarządzanie zespołem

zarządzanie SLA/KPI

Job description

Wiodąca firma w obszarze IT, z siedzibą w Warszawie, poszukuje specjalisty, który posiada 4-6 lat doświadczenia w IT Operations oraz Service Desk. Kandydat powinien znać AD/Azure AD, M365, Intune oraz PowerShell. Do jego zadań będzie należało kierowanie zespołem Service Desk, projektowanie i wdrażanie procesów ITIL, nadzorowanie SLA/KPI oraz automatyzacja zadań. Oferujemy dużą autonomię w pracy oraz uczestnictwo w transformacji Service Desk.