Lider Service Desk IT (24/7) – na miejscu

IT Solution Factor; Warszawa; Sur place; PLN 110 000 - 170 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Lekcje języka angielskiego

Program emerytalny (PPK)

Dodatkowy dzień urlopu

Imprezy integracyjne i bonusy

Résumé du poste

IT Solution Factor poszukuje koordynatora Service Desk do dynamicznego zespołu. Będziesz zarządzać 12-osobowym zespołem wsparcia technicznego w trybie 24/7/365 oraz planować grafiki i monitorować realizację SLA.

Wymagane jest wykształcenie techniczne oraz minimum 12 miesięcy doświadczenia w kierowaniu zespołem i znajomość ITIL Foundation. Oferujemy stabilne warunki pracy stacjonarnej w Warszawie i pakiet benefitów.

Qualifications

• Minimum 12 miesięcy doświadczenia w kierowaniu zespołem centrum wsparcia technicznego (Service Desk) dla IT dla jednej usługi.
• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM oraz raportowaniu SLA i rozliczaniu kontraktów.
• Certyfikat ITIL Foundation v4 lub równoważny.
• Biegła znajomość polskiego i angielskiego w mowie i piśmie.

Responsabilités

• Bieżące zarządzanie 12-osobowym zespołem wsparcia technicznego w trybie 24/7/365.
• Planowanie grafików obsady z uwzględnieniem klienta i 5-dniowego wyprzedzenia.
• Tworzenie i akceptacja raportów miesięcznych dotyczących komunikacji i SLA.
• Nadzór nad realizacją 13 miar SLA i korekty działań.
• Zarządzanie zmianami, wnioskami i rozliczeniami z klientem.
• Nadzór nad bazą wiedzy, procedur ITIL i reakcji na skargi.
• Współpraca z klientem z instytucji administracji centralnej na poziomie kierowniczym.

Connaissances

Zarządzanie zespołem wsparcia

ITIL Foundation

ITSM tools

Raportowanie SLA

Język polski i angielski

Komunikacja międzydziałowa

Formation

Wyższe w IT/automatyce/robotyce

Outils

ITSM

Description du poste

IT Solution Factor poszukuje koordynatora Service Desk do dynamicznego zespołu. Będziesz zarządzać 12-osobowym zespołem wsparcia technicznego w trybie 24/7/365 oraz planować grafiki i monitorować realizację SLA.

Wymagane jest wykształcenie techniczne oraz minimum 12 miesięcy doświadczenia w kierowaniu zespołem i znajomość ITIL Foundation. Oferujemy stabilne warunki pracy stacjonarnej w Warszawie i pakiet benefitów.