Remote Linux Support Engineer (L1-L2)

Bielsko; Polska; Híbrido; PLN 78.000 - 112.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

dofinansowanie szkoleń i kursów

możliwość pracy zdalnej

Descripción de la vacante

Storware sp. z o.o. poszukuje Inżyniera Wsparcia Technicznego L1/L2, aby zostać pierwszym punktem kontaktu dla klientów, obsługując zgłoszenia w Jira i komunikując się mailowo i telefonicznie.

Dział wsparcia pracuje 24/7, zapewniając jeden punkt kontaktu dla użytkowników Storware Backup and Recovery. Zakres pracy obejmuje analizę logów, dokumentację i współpracę z zespołami R&D, QA i Development, a także utrzymywanie bazy wiedzy.

Formación

• Dobra znajomość Linux i środowisk wirtualnych.
• Umiejętność analizy logów oraz pracy z CLI.
• Samodzielność i odpowiedzialność za zgłoszenia L1–L2.
• Dobra komunikacja w języku angielskim (minimum B2).
• Doświadczenie z Jira.

Responsabilidades

• Wstępna analiza zgłoszeń i klasyfikacja priorytetów.
• Weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych.
• Kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski).
• Diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych i storage.
• Odtwarzanie zgłoszonych problemów w środowisku testowym i analiza logów.
• Współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development.
• Uzupełnianie i aktualizowanie bazy wiedzy.

Conocimientos

Linux knowledge

Analytical thinking

Team collaboration

English language

Herramientas

Jira

OpenStack

OpenShift

Descripción del empleo

Storware sp. z o.o. poszukuje Inżyniera Wsparcia Technicznego L1/L2, aby zostać pierwszym punktem kontaktu dla klientów, obsługując zgłoszenia w Jira i komunikując się mailowo i telefonicznie.

Dział wsparcia pracuje 24/7, zapewniając jeden punkt kontaktu dla użytkowników Storware Backup and Recovery. Zakres pracy obejmuje analizę logów, dokumentację i współpracę z zespołami R&D, QA i Development, a także utrzymywanie bazy wiedzy.