Support Specialist L1/L2 with Linux

Bielsko; Polska; Híbrido; PLN 78.000 - 112.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

dofinansowanie szkoleń i kursów

możliwość pracy zdalnej

Descripción de la vacante

Storware sp. z o.o. poszukuje Inżyniera Wsparcia Technicznego L1/L2, aby zostać pierwszym punktem kontaktu dla klientów, obsługując zgłoszenia w Jira i komunikując się mailowo i telefonicznie.

Dział wsparcia pracuje 24/7, zapewniając jeden punkt kontaktu dla użytkowników Storware Backup and Recovery. Zakres pracy obejmuje analizę logów, dokumentację i współpracę z zespołami R&D, QA i Development, a także utrzymywanie bazy wiedzy.

Formación

• Dobra znajomość Linux i środowisk wirtualnych.
• Umiejętność analizy logów oraz pracy z CLI.
• Samodzielność i odpowiedzialność za zgłoszenia L1–L2.
• Dobra komunikacja w języku angielskim (minimum B2).
• Doświadczenie z Jira.

Responsabilidades

• Wstępna analiza zgłoszeń i klasyfikacja priorytetów.
• Weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych.
• Kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski).
• Diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych i storage.
• Odtwarzanie zgłoszonych problemów w środowisku testowym i analiza logów.
• Współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development.
• Uzupełnianie i aktualizowanie bazy wiedzy.

Conocimientos

Linux knowledge

Analytical thinking

Team collaboration

English language

Herramientas

Jira

OpenStack

OpenShift

Descripción del empleo

STORWARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością O firmie

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca zdalna

rekrutacja zdalna

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

System wynagrodzeń:

stała premia (np. kwartalna, roczna)

Specjalizacje:

Wymagane języki:

Siedziba firmy

STORWARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Księdza Stanisława Stojałowskiego 14, Bielsko-Biała

Sprawdź czas dojazdu

Zlokalizuj się lub podaj dokładny adres

Samochód

Komunikacja

Pieszo

BESbswy

• Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera!
• Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu.
• Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup.
• O produkcie – zakres pracy
• Wirtualizację:
• To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.
• Warunki współpracy
• - 7–10 tys. zł netto (B2B)
• - praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej
• Opis stanowiska
• Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.
• Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.
• W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.
• Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie.

Tak organizujemy naszą pracę

• wewnątrz organizacji
• masz wpływ na wybór narzędzi i technologii
• masz wpływ na rozwiązania technologiczne

Twój zakres obowiązków

• wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów
• weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych
• kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych
• diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage
• odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania
• analiza logów
• współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach
• uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)

Nasze wymagania

• dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie
• podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji
• swobodne poruszanie się w różnych domenach IT
• umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)
• analityczne podejście do rozwiązywania problemów
• samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2
• umiejętność efektywnej pracy zespołowej
• komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń
• znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie

Mile widziane

• doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii
• doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira

dofinansowanie szkoleń i kursów

możliwość pracy zdalnej

Etapy rekrutacji

krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)

spotkanie online lub w biurze

• dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie
• krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)
• spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu
• informacja zwrotna na każdym etapie procesu
• decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną
• Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera

STORWARE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

• WStorwareopracowujemy najlepsze w swojej klasie nowoczesne systemy ochrony danych dla firm. Nasze oprogramowanie pomaga zmniejszyć ryzyko utraty danych i związanych z tym kosztów oraz jest skutecznie wdrażane w firmach na całym świecie. Jednym słowem – chodzi o backup.

Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego.Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.

Niektóre określenia użyte w ogłoszeniu wynikają ze standardowego układu i funkcjonalności serwisu. Mają one charakter techniczny i nie przesądzają o rodzaju ani warunkach współpracy oferowanej przez podmiot publikujący ogłoszenie.