Remote Linux Support Engineer (L1/L2)

Storware Sp. z o.o.; Warszawa; Hybrid; PLN 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

Storware sp. z o.o. w Warszawie poszukuje Inżyniera Wsparcia Technicznego L1/L2, który będzie pierwszą linią kontaktu z klientami i reprezentował Service Desk oraz firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie poprzez Jira, e‑mail i telefon.

Praca w zespole wsparcia 24/7, 365 dni w roku. Wymagana dobra znajomość Linuxa, podstawy wirtualizacji oraz angielski na poziomie B2. Do wyboru praca zdalna lub w biurze w Warszawie albo Bielsku-Białej.

Qualifications

• Dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie.
• Podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji.
• Miłe widziane doświadczenie z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki.
• Miłe widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira.
• Swobodne poruszanie się w różnych domenach IT.
• Umiejętność analizy logów oraz pracy z CLI.
• Kompetencje interpersonalne: analityczne myślenie, samodzielność, komunikatywność.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie.

Responsibilities

• Wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów.
• Weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych.
• Kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), udział w spotkaniach online.
• Diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage.
• Odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy i weryfikacji.
• Analiza logów.
• Współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development.
• Uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base).

Skills

Linux

OpenStack

OpenShift

Jira

CLI

English

Tools

Jira

OpenStack

OpenShift

Job description

Storware sp. z o.o. w Warszawie poszukuje Inżyniera Wsparcia Technicznego L1/L2, który będzie pierwszą linią kontaktu z klientami i reprezentował Service Desk oraz firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie poprzez Jira, e‑mail i telefon.

Praca w zespole wsparcia 24/7, 365 dni w roku. Wymagana dobra znajomość Linuxa, podstawy wirtualizacji oraz angielski na poziomie B2. Do wyboru praca zdalna lub w biurze w Warszawie albo Bielsku-Białej.