Support Specialist L1/L2 with Linux

Storware Sp. z o.o.; Warszawa; On-site; PLN 78,000 - 112,000; Full time

Job summary

Storware sp. z o.o. w Warszawie poszukuje Inżyniera Wsparcia Technicznego L1/L2, który będzie pierwszą linią kontaktu z klientami i reprezentował Service Desk oraz firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie poprzez Jira, e‑mail i telefon.

Praca w zespole wsparcia 24/7, 365 dni w roku. Wymagana dobra znajomość Linuxa, podstawy wirtualizacji oraz angielski na poziomie B2. Do wyboru praca zdalna lub w biurze w Warszawie albo Bielsku-Białej.

Qualifications

• Dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie.
• Podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji.
• Miłe widziane doświadczenie z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki.
• Miłe widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira.
• Swobodne poruszanie się w różnych domenach IT.
• Umiejętność analizy logów oraz pracy z CLI.
• Kompetencje interpersonalne: analityczne myślenie, samodzielność, komunikatywność.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie.

Responsibilities

• Wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów.
• Weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych.
• Kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), udział w spotkaniach online.
• Diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage.
• Odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy i weryfikacji.
• Analiza logów.
• Współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development.
• Uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base).

Skills

Linux

OpenStack

OpenShift

Jira

CLI

English

Tools

Jira

OpenStack

OpenShift

Job description

• Wynagrodzenie: PLN 7000 - PLN 10000 - co miesiąc

Dołącz do Storware – zespołu Backupmonstera!

Tworzymy jedne z najlepszych na świecie systemów ochrony danych. Nasze rozwiązania pomagają firmom unikać utraty danych i ogromnych kosztów – od Warszawy, przez Bielsko-Białą, aż po najdalsze zakątki globu.
Brzmi poważnie? Owszem. W praktyce to jednak po prostu backup .

O produkcie – zakres pracy

To rozbudowany ekosystem technologiczny, który umożliwia rozwój kompetencji w wielu kierunkach.

Warunki współpracy

7–10 tys. zł netto (B2B)

praca zdalna lub z biura w Warszawie albo Bielsku-Białej

Opis stanowiska

Jako Inżynier/Inżynierka Wsparcia Technicznego L1/L2 w Storware osoba na tym stanowisku stanowi pierwszą linię kontaktu z klientami i reprezentuje Service Desk oraz całą firmę w codziennej komunikacji. Kontakt z klientami odbywa się głównie za pośrednictwem systemu zgłoszeń Jira, a także mailowo i telefonicznie.

Zespół wsparcia działa 24/7, 365 dni w roku, zapewniając jeden punkt kontaktu dla wszystkich użytkowników rozwiązania Storware Backup and Recovery.

W codziennej pracy wykorzystywana jest wewnętrzna baza wiedzy, procedury i procesy, które wspierają w zadawaniu właściwych pytań, prawidłowej kwalifikacji zgłoszeń oraz skutecznym rozwiązywaniu problemów. Osoba otwierająca zgłoszenie prowadzi je od momentu rejestracji aż do zamknięcia. Praca odbywa się zespołowo – wsparcie i współpraca są integralną częścią codziennych działań. Zakres współpracy obejmuje również zespoły R&D, Development oraz QA.

Stanowisko łączy kontakt z użytkownikami, analityczne myślenie oraz realne działania techniczne, realizowane wspólnie przez cały zespół w celu zapewnienia wsparcia na najwyższym poziomie

Zakres obowiązków – L1 / L2

wstępna analiza zgłoszeń oraz klasyfikacja priorytetów

weryfikacja podstawowych przypadków i zbieranie danych diagnostycznych

kontakt z klientami i partnerami (język polski i angielski), w tym udział w spotkaniach wirtualnych

diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych, kontenerowych, chmurowych oraz storage

odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym w celu analizy, weryfikacji i znalezienia skutecznego rozwiązania

analiza logów

współpraca z zespołami R&D, QA oraz Development przy bardziej złożonych incydentach

uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)

Kwalifikacje

Wymagania techniczne

dobra znajomość systemu Linux – platformy, na której działa nasze rozwiązanie

podstawowa wiedza z zakresu wirtualizacji

mile widziane doświadczenie w pracy z OpenStack i OpenShift lub gotowość do nauki tych technologii

mile widziane doświadczenie w pracy z systemem zgłoszeń Atlassian Jira

swobodne poruszanie się w różnych domenach IT

umiejętność analizy logów oraz pracy z interfejsem wiersza poleceń (CLI)

Kompetencje

analityczne podejście do rozwiązywania problemów

samodzielność oraz odpowiedzialność za prowadzenie zgłoszeń od poziomu L1 do L2

umiejętność efektywnej pracy zespołowej

komunikatywność oraz jasne i precyzyjne przekazywanie ustaleń

znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2 w mowie i piśmie

Dodatkowe informacje

dokładna analiza przesłanych aplikacji – każda jest czytana uważnie

krótka rozmowa telefoniczna (ok. 10 minut)

spotkanie online lub w biurze – udział zespołu HR oraz osoby odpowiedzialnej za funkcjonowanie teamu

informacja zwrotna na każdym etapie procesu

decyzja rekrutacyjna – w przypadku obopólnej decyzji rozpoczynamy formalności i podpisujemy umowę przedwstępną

Na koniec rozpoczynamy wspólną współpracę w zespole Backupmonstera

Informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO)

Administratorem danych osobowych jest Storware sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Bakalarska 15A U2, 02-212 Warszawa), wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy pod numerem KRS 0000510131, NIP: 5213672602, reprezentowana przez Wiceprezesa Zarządu – Marcina Kubackiego.

Dane osobowe przekazane w procesie rekrutacji będą przetwarzane w szczególności w celu umożliwienia kontaktu z osobą aplikującą oraz realizacji procesu rekrutacyjnego. Przysługują wszystkie prawa wynikające z przepisów RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych, niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce prywatności.

Klikając powyższe łącze lub łącze podmiotu zewnętrznego w tym ogłoszeniu opuścisz tę stron i przejdziesz na stronę podmiotu zewnętrznego, na której obowiązują warunki i polityka ochrony prywatności tego podmiotu zewnętrznego.