Remote IT Support Specialist — Global E‑commerce

Base.com; Szczecin; On-site; PLN 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca zdalna

Globalny zespół

Rozwój zawodowy

Benefity zdrowotne

Job summary

Base.com w Polsce poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta i użytkowników na stanowisko zdalne w międzynarodowym zespole. Do zakresu obowiązków należy pierwsza linia wsparcia, diagnoza problemów i kontakt z zespołami technicznymi.

Wymagane jest doświadczenie w e-commerce i dobra znajomość niemieckiego i angielskiego. Oferujemy pracę w dynamicznie rosnącej organizacji z możliwością rozwoju zawodowego, pracy zdalnej i współpracą z zespołami z różnych kultur.

Qualifications

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobry znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy i rozwijania kompetencji
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• analizacyjne myślenie i szybkie przyswajanie nowych umiejętności

Responsibilities

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów i funkcji narzędzia
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie i eskalacje
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszeń
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu w zakresie DACH
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności i udział w dodatkowych projektach

Skills

Niemiecki B2+/C1+

Angielski B2

Dokładność i dbałość o szczegóły

Umiejętności komunikacyjne

Zdalny work model

Job description

Base.com w Polsce poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta i użytkowników na stanowisko zdalne w międzynarodowym zespole. Do zakresu obowiązków należy pierwsza linia wsparcia, diagnoza problemów i kontakt z zespołami technicznymi.

Wymagane jest doświadczenie w e-commerce i dobra znajomość niemieckiego i angielskiego. Oferujemy pracę w dynamicznie rosnącej organizacji z możliwością rozwoju zawodowego, pracy zdalnej i współpracą z zespołami z różnych kultur.