IT Support Customer Service (with German)

Base.com; Szczecin; On-site; PLN 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca zdalna

Globalny zespół

Rozwój zawodowy

Benefity zdrowotne

Job summary

Base.com w Polsce poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta i użytkowników na stanowisko zdalne w międzynarodowym zespole. Do zakresu obowiązków należy pierwsza linia wsparcia, diagnoza problemów i kontakt z zespołami technicznymi.

Wymagane jest doświadczenie w e-commerce i dobra znajomość niemieckiego i angielskiego. Oferujemy pracę w dynamicznie rosnącej organizacji z możliwością rozwoju zawodowego, pracy zdalnej i współpracą z zespołami z różnych kultur.

Qualifications

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobry znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy i rozwijania kompetencji
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• analizacyjne myślenie i szybkie przyswajanie nowych umiejętności

Responsibilities

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów i funkcji narzędzia
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie i eskalacje
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• współpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszeń
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu w zakresie DACH
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności i udział w dodatkowych projektach

Skills

Niemiecki B2+/C1+

Angielski B2

Dokładność i dbałość o szczegóły

Umiejętności komunikacyjne

Zdalny work model

Job description

W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.

Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.

Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży - w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Wymagania:

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobry znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zakres Obowiązków:

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkownikówwspółpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Benefity

• Możliwość zbudowania od podstaw globalnej marki w branży e-commerce i wdrażania rozwiązań, które robią różnicę
• Inspirującą współpracę z pełnymi pasji profesjonalistami z różnych kultur i zakątków świata
• Szansę na rozwój zawodowy i osobisty w firmie, która przeżywa fazę dynamicznego wzrostu - rośnij razem z nami!
• Szeroki wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój