Remote Global IT Support Specialist | Night Shift

Base.com; Poznań; On-site; PLN 100,440 - 167,400; Full time

Benefits offered by this job

Możliwość budowania globalnej marki

Współpraca z różnorodnymi kulturami

Rozwój zawodowy i osobisty

Szeroki zakres dodatków zdrowotnych iH

Job summary

Base.com poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta na pełen etat, gotowego do pracy na nocną zmianę. Pracownik będzie utrzymywał wysoki poziom obsługi, diagnozował zgłoszenia i współpracował z zespołami technicznymi w celu szybkiego rozwiązania problemów.

Wymagana jest co najmniej 3-letnia obecność w e-commerce, doskonała znajomość języka angielskiego oraz znajomość produktu Base. Firma oferuje możliwości rozwoju i pracę w dynamicznym, międzynarodowym zespole.

Qualifications

• Wymagana bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).
• Wymagane co najmniej 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce.
• Wskazana znajomość drugiego języka obcego (hiszpański, włoski, francuski lub niemiecki).
• Wysoka znajomość produktu Base.
• Zmiana nocna (20:00–4:00).
• Dokładność i dbałość o szczegóły.
• Chęć nieustannego poszerzania wiedzy.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne wewnątrz i na zewnątrz organizacji.
• Doskonała organizacja pracy w modelu zdalnym.
• Umiejętności analityczne.
• Łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'.

Responsibilities

• Pierwsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników.
• Dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów i funkcji w narzędziu.
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenia.
• Diagnoza i rozwiązanie problemów zgłoszonych przez użytkowników.
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania zgłoszeń.
• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support.
• Testowanie nowych funkcjonalności.
• Udział w dodatkowych projektach zgodnie z mocnymi stronami i umiejętnościami.

Skills

Angielski (B2+)

Znaanie produktu Base

Komunikacyjne

Analityczne myślenie

Przyzwoita organizacja pracy zdalnej

Szybkie uczenie się

Job description

Base.com poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta na pełen etat, gotowego do pracy na nocną zmianę. Pracownik będzie utrzymywał wysoki poziom obsługi, diagnozował zgłoszenia i współpracował z zespołami technicznymi w celu szybkiego rozwiązania problemów.

Wymagana jest co najmniej 3-letnia obecność w e-commerce, doskonała znajomość języka angielskiego oraz znajomość produktu Base. Firma oferuje możliwości rozwoju i pracę w dynamicznym, międzynarodowym zespole.