IT Support Customer Service (with German)

Base.com; Poznań; Hybrid; PLN 66,960 - 122,760; Full time

Benefits offered by this job

Global growth environment

Collaborative culture

Professional development

Wellness & benefits

Job summary

Base.com poszukuje specjalisty ds. wsparcia klienta z biegłą niemiecką i dobrą angielską, z doświadczeniem w e-commerce. Będziesz pierwszą linią wsparcia, dbając o satysfakcję klientów i diagnozując zgłoszenia.

Wymagana jest doskonała organizacja pracy w modelu zdalnym oraz umiejętności analityczne. Dołączysz do globalnego zespołu i będziesz współpracować z zespołami technicznymi, wdrożeniami oraz onboardingiem w regionie DACH.

Qualifications

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobry znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Responsibilities

• Pierwsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• Dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji w naszym narzędziu
• Pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• Diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkowników
• Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania zgłoszenia
• Współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu DACH
• Rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• Testowanie nowych funkcjonalności
• Udział w dodatkowych projektach zgodnie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Skills

German (B2+/C1+)

English (B2)

Attention to detail

Willingness to learn

Analytical skills

3+ years e-commerce

Remote work organization

Communication skills

Job description

W Base naszą misją jest wspieranie przedsiębiorców, by mogli podbijać globalny świat e-commerce. Dajemy im technologię, która rewolucjonizuje sposób, w jaki sprzedają online.

Nasz międzynarodowy zespół, pracujący od Europy po obie Ameryki, dostarcza system all-in-one dla tysięcy sprzedawców. Integrujemy ich z liderami branży, między innymi z takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx.

Ale nie jesteśmy tylko kolejną firmą technologiczną. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się platform w branży - w ciągu ostatnich 3 lat urośliśmy 15-krotnie! Stawiamy na kulturę, w której liczy się realny wpływ i współpraca, a nasz zespół jest sercem naszej innowacji.

Wymagania:

• min. 3-letnie doświadczenie w sektorze e-commerce
• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. B2+/C1+)
• dobry znajomość języka angielskiego (min. B2)
• dokładność i dbałość o szczegóły
• chęć nieustannego poszerzania wiedzy
• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne (wewnątrz i na zewnątrz organizacji)
• bardzo dobra organizacja pracy w modelu zdalnym
• umiejętności analityczne
• łatwość uczenia się i przyswajania nowych umiejętności typu 'digital skills'

Zakres Obowiązków:

• 1-wsza linia wsparcia dla klientów i użytkowników
• dbałość o satysfakcję klientów z oferowanych produktów, usług i funkcji oferowanych w naszym narzędziu
• pełna odpowiedzialność za zgłoszenie
• diagnoza i rozwiązanie problemu zgłoszonego przez użytkownikówwspółpraca z zespołami technicznymi celem rozwiązania zgłoszenia
• współpraca z zespołami Wdrożeń i Onboardingu teamu DACH
• rozwój i aktualizacja bazy wiedzy w globalnym dziale IT Support
• testowanie nowych funkcjonalności
• udział w dodatkowych projektach w zgodzie z mocnymi stronami i umiejętnościami

Benefity

• Możliwość zbudowania od podstaw globalnej marki w branży e-commerce i wdrażania rozwiązań, które robią różnicę
• Inspirującą współpracę z pełnymi pasji profesjonalistami z różnych kultur i zakątków świata
• Szansę na rozwój zawodowy i osobisty w firmie, która przeżywa fazę dynamicznego wzrostu - rośnij razem z nami!
• Szeroki wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój