Młodszy Specjalista Obsługi Klienta CX

Empik Group; Warszawa; Hybrid; PLN 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Biuro w Centrum Warszawy

System premiowania

Karta zniżkowa na produkty

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Job summary

Empik Group poszukuje Juniora do zespołu CX w Warszawie, odpowiedzialnego za obsługę klientów na pierwszej linii za pośrednictwem e-maila, telefonu i czatu. Będziesz pomagać w rozwiązywaniu problemów technicznych, zwrotów, faktur i kart podarunkowych, a także obsługiwać zgłoszenia reklamacyjne zgodnie z regulaminami i standardami firmy.

Dołączając do naszego zespołu, będziesz współpracować z działami IT, B2B i Marketing, aby zapewnić wysoką jakość obsługi i budować pozytywny wizerunek marek

Qualifications

• Wykształcenie min. średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta (B2C/Helpdesk) będzie dodatkowym atutem.
• Dyspozycyjność do pracy minimum 80 h miesięcznie oraz elastyczny grafik.

Responsibilities

• Pierwsza linia wsparcia klientów poprzez e-mail, telefon i czat.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych, zwrotów, faktur i kart podarunkowych.
• Obsługa reklamacji zgodnie z regulaminami i procedurami.
• Współpraca z IT, B2B, Marketing w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
• Udział w tworzeniu bazy wiedzy, FAQ i komunikatów dla klientów.

Skills

Komunikacja

Empatia

Organizacja pracy

Education

Średnie

Job description

Empik Group poszukuje Juniora do zespołu CX w Warszawie, odpowiedzialnego za obsługę klientów na pierwszej linii za pośrednictwem e-maila, telefonu i czatu. Będziesz pomagać w rozwiązywaniu problemów technicznych, zwrotów, faktur i kart podarunkowych, a także obsługiwać zgłoszenia reklamacyjne zgodnie z regulaminami i standardami firmy.

Dołączając do naszego zespołu, będziesz współpracować z działami IT, B2B i Marketing, aby zapewnić wysoką jakość obsługi i budować pozytywny wizerunek marek