Młodszy Specjalista Obsługi Klienta – CX

Empik Group; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 30,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Biuro w Centrum Warszawy

System premiowania

Karta zniżkowa na produkty

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Job summary

Empik Group poszukuje Juniora do zespołu CX, który wesprze obsługę klienta w codziennych kontaktach mailowych, telefonicznych i czatowych. Kandydat będzie pomagał w rozwiązywaniu problemów technicznych, realizacji zwrotów, wystawianiu faktur i voucherów.

Wymagane jest wykształcenie co najmniej średnie, dobra organizacja, komunikatywność i gotowość do pracy zgodnie z grafikiem; elastyczność i gotowość do dyżurów weekendowych.

Qualifications

• Wymagane wykształcenie min. średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
• Dyspozycyjność do realizacji zleceń w wymiarze min. 80 godzin miesięcznie oraz możliwość elastycznego ustalania terminów współpracy.
• Gotowość do okazjonalnych dyżurów weekendowych – zdalna obsługa pilnych zgłoszeń w trakcie wydarzeń.

Responsibilities

• Pierwsza linia wsparcia klientów indywidualnych przez e-mail, telefon i czat.
• Pomoc użytkownikom w rozwiązaniach technicznych, zwrotach płatności, fakturach, voucherach i kartach podarunkowych.
• Samodzielne rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych zgodnie z regulaminem.
• Współpraca z działami IT, B2B i Marketing w celu szybkiego rozwiązywania niestandardowych problemów.
• Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy, komunikatów dla klientów (FAQ, mailingi, skrypty chatbota).
• Dbanie o wysoki poziom zadowolenia klientów i pozytywny wizerunek marek Going. i Empik Bilety.

Skills

Komunikacja interpersonalna

Język polski

Elastyczność czasowa

Dokumentacja

Education

Wykształcenie średnie

Job description

Empik Group poszukuje Juniora do zespołu CX, który wesprze obsługę klienta w codziennych kontaktach mailowych, telefonicznych i czatowych. Kandydat będzie pomagał w rozwiązywaniu problemów technicznych, realizacji zwrotów, wystawianiu faktur i voucherów.

Wymagane jest wykształcenie co najmniej średnie, dobra organizacja, komunikatywność i gotowość do pracy zgodnie z grafikiem; elastyczność i gotowość do dyżurów weekendowych.