Ekspert ds. Analiz i Doświadczeń Klienta (CX/UX)

Erste

Poznań

Hybrid

PLN 110,000 - 180,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Erste Bank Polska szuka specjalisty ds. analiz i doświadczeń klienta do zespołu Rozwoju Procesów Reklamacji. Rola koncentruje się na optymalizacji obsługi reklamacji i doświadczeń klientów w środowisku bankowym.

Zakres zadań obejmuje mapowanie procesów, analizę danych (Excel/Power BI/SQL) i współpracę z interesariuszami, z możliwością pracy hybrydowej w Poznaniu. Oferujemy umowę o pracę na 12 miesięcy z możliwością przedłużenia, dołączenie do zespołu IT i projektów transformacyjnych oraz

Qualifications

Wymagane minimum 3 lata doświadczenia w analizie biznesowej i CX/UX.
Doświadczenie w mapowaniu procesów i ścieżek klienta.
Znajomość narzędzi analitycznych (Excel, Power BI, SQL).
Doświadczenie w projektach automatyzacji procesów (RPA, BPM, workflow).
Umiejętność współpracy z interesariuszami i komunikowania wyników.

Responsibilities

Analiza procesów obsługi reklamacji pod kątem efektywności i jakości.
Mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey) i identyfikowanie usprawnień.
Testowanie i walidacja wdrożonych rozwiązań UX.
Identyfikowanie możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów oraz inicjowanie działań usprawniających.
Współtworzenie i wdrażanie rozwiązań wspierających automatyzację obsługi reklamacji (np. workflow, RPA, narzędzia cyfrowe).
Monitorowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) oraz przygotowywanie rekomendacji usprawniających.
Udział w projektach rozwojowych i transformacyjnych związanych z obszarem obsługi klienta.
Współpraca z zespołami IT, operacyjnymi i biznesowymi przy wdrażaniu nowych rozwiązań i zmian procesowych.