Junior Customer Support Specialist

Empik Group; Warszawa; Hybrid; PLN 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Biuro w Centrum Warszawy

System premiowania

Karta zniżkowa na produkty

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Job summary

Empik Group poszukuje Juniora do zespołu CX w Warszawie, odpowiedzialnego za obsługę klientów na pierwszej linii za pośrednictwem e-maila, telefonu i czatu. Będziesz pomagać w rozwiązywaniu problemów technicznych, zwrotów, faktur i kart podarunkowych, a także obsługiwać zgłoszenia reklamacyjne zgodnie z regulaminami i standardami firmy.

Dołączając do naszego zespołu, będziesz współpracować z działami IT, B2B i Marketing, aby zapewnić wysoką jakość obsługi i budować pozytywny wizerunek marek

Qualifications

• Wykształcenie min. średnie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta (B2C/Helpdesk) będzie dodatkowym atutem.
• Dyspozycyjność do pracy minimum 80 h miesięcznie oraz elastyczny grafik.

Responsibilities

• Pierwsza linia wsparcia klientów poprzez e-mail, telefon i czat.
• Pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych, zwrotów, faktur i kart podarunkowych.
• Obsługa reklamacji zgodnie z regulaminami i procedurami.
• Współpraca z IT, B2B, Marketing w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
• Udział w tworzeniu bazy wiedzy, FAQ i komunikatów dla klientów.

Skills

Komunikacja

Empatia

Organizacja pracy

Education

Średnie

Job description

Going. to dynamicznie rozwijająca się platforma bileterii i ekosystem wydarzeń kulturalno-rozrywkowych należący do Grupy Empik. Tworzymy rozwiązania technologiczne dla milionów użytkowników i setek organizatorów wydarzeń w całej Polsce. Do naszego zespołu CX (Customer Experience) poszukujemy zaangażowanej osoby na stanowisko Juniora, która zasili nasz dział w codzienne wsparcie klientów.

Twoje główne obowiązki:

• Pierwsza linia wsparcia klientów indywidualnych poprzez kanały e-mail, telefon oraz czat.
• Pomoc użytkownikom w rozwiązaniach technicznych, realizacji zwrotów płatności, wystawianiu faktur, voucherów oraz kart podarunkowych.
• Samodzielne i spójne z regulaminami procesowanie zgłoszeń reklamacyjnych.
• Współpraca z wewnętrznymi działami (m.in. IT, B2B, Marketing) w celu sprawnego rozwiązywania niestandardowych problemów klientów.
• Aktywny udział w tworzeniu bazy wiedzy oraz redagowaniu komunikatów skierowanych do klientów (FAQ, mailingi, skrypty dla chatbota).
• Dbanie o wysoki poziom zadowolenia klientów oraz budowanie pozytywnego wizerunku marek Going. i Empik Bilety.
• Wsparcie zespołu administracyjnego w bieżących sprawach operacyjno-biurowych w siedzibie firmy.

Nasze wymagania:

• Wykształcenie min. średnie.
• Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale obsługi klienta (B2C / Helpdesk / Support) będzie dodatkowym atutem.
• Dyspozycyjność do realizacji zleceń w wymiarze minimum 80 godzin miesięcznie oraz możliwość elastycznego ustalania terminów współpracy.
• Gotowość do pełnienia okazjonalnych dyżurów weekendowych w ramach wsparcia zespołu CX (zdalna obsługa pilnych zgłoszeń klientów w trakcie trwania wydarzeń) – zgodnie z uzgodnionym grafikiem.
• Swoboda w komunikacji pisemnej i ustnej – doskonała znajomość języka polskiego (ortografia i interpunkcja bez zarzutu). Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
• Wysokie kompetencje interpersonalne, empatia, cierpliwość oraz skrupulatność w pracy z dokumentami.
• Dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność wyznaczania priorytetów w dynamicznym środowisku.
• Nastawienie na szukanie rozwiązań i chęć nauki systemów wewnętrznych oraz procesów bileterii.
• Praca z grafikiem dostosowanym do Twojej dostępności (grafik ustalany z wyprzedzeniem).
• Realny wpływ na rozwój działu CX w jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek bileterii i rozrywki w Polsce.
• Przyjazną atmosferę w zespole nastawionym na współpracę, dzielenie się wiedzą i wzajemne wsparcie.
• Pracę w jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek bileterii i rozrywki w Polsce. Możliwość współpracy przy obsłudze najciekawszych wydarzeń kulturalne, rozrywkowych i sportowych w ramach współpracy z działem Produkcji Going.

Korzyści dla Ciebie:

• Biuro w Centrum Warszawy
• System premiowania
• Karta zniżkowa na produkty
• Prywatna opieka medyczna
• Konkursy z nagrodami
• Ubezpieczenie na życie

Brzmi zachęcająco?
Dołącz do zespołu Empiku!