Kierownik/czka sprzedaży i obsługi

Axendi; Lublin; On-site; PLN 140,000 - 210,000; Full time

Benefits offered by this job

MultiSport

Opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Lekcje angielskiego

Job summary

Axendi w Lublinie poszukuje Kierownika sprzedaży i obsługi, który łączy cele biznesowe z zarządzaniem zespołem i relacjami z klientami. Będziesz planować działania, wyznaczać KPI i dbać o efektywność projektów.

Oferujemy stabilne środowisko, pracę stacjonarną od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, możliwość rozwoju kompetencji managerskich oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Wymagamy min. 4 lat doświadczenia w CC/BPO i biegłej znajomości CRM.

Qualifications

• Minimum 4 lata doświadczenia managerskiego w CC/BPO.
• Doświadczenie w projektach sprzedażowych będzie atutem.
• Umiejętność motywowania zespołu i brania odpowiedzialności za działania.
• Analityczne i biznesowe myślenie, umiejętność wyciągania wniosków z danych.
• Biegła znajomość języka angielskiego (min. B2).
• Chęć pracy stacjonarnej z okazjonalną pracą zdalną.

Responsibilities

• Zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym i monitorowanie KPI.
• Budowanie relacji z Klientem i identyfikowanie możliwości upsell.
• Zarządzanie Zespołem Liderów i Konsultantów.
• Motywowanie zespołu i rozwijanie kompetencji.
• Analiza wyników i jakości oraz rekomendowanie działań.
• Kontrolowanie postępów projektu i budżetu.
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi i budowanie wizerunku Axendi.

Skills

People management

Project management

CRM systems

MS Office

Negotiation skills

Analytical thinking

Time management

Team leadership

Business acumen

English B2

Education

Wyższe w zakresie zarządzania/finansów

Tools

CRM systems

Ticketing systems

Contact Center software

MS Office

Job description

W Axendi wierzymy, że najlepsze rozwiązania powstają dzięki ludziom, którzy mają przestrzeń do działania. Jesteśmy Zespołem ponad1700 osób, które każdego dnia dbają o doświadczenia Klientów, wykorzystując zarówno nowoczesne technologie jak i to, co najważniejsze w Customer Experience –ludzką rozmowę, empatię i zaangażowanie.

Aktualnie poszukujemy osoby, która potrafi łączyć ludzi, cele i biznes, zamieniając plany w konkretne wyniki!

Masz doświadczenie w zarządzaniu projektami i/lub Zespołem, lubisz pracę z ludźmi i potrafisz przekładać cele biznesowe na skuteczne działania? Szukasz miejsca, w którym Twoje decyzje i pomysły realnie wpływają na wyniki? Dołącz do nas na stanowisku:

Kierownik/czka sprzedaży i obsługi

Miejsce pracy:Lublin, Nałęczowska 14

Twoje zadania:

• zarządzanie projektem obsługowo-sprzedażowym– planowanie działań, wyznaczanie celów i monitorowanie ich realizacji w oparciu o KPI, jakość, efektywność i wyniki finansowe
• budowanie relacji z Klientem– prowadzenie spotkań biznesowych, dbanie o partnerską współpracę oraz identyfikowanie możliwości rozwoju projektu, w tym upsell i cross-sell
• zarządzanie Zespołem– organizowanie pracy Liderów/ek, Zespołu Konsultantów/ek i osób wspierających projekt oraz delegowanie i egzekwowanie zadań
• rozwój i motywowanie Zespołu– budowanie kompetencji, dbanie o zaangażowanie, dobrą atmosferę oraz stabilność Zespołu
• analiza wyników i jakości– bieżąca analiza KPI, danych, wyników rozmów i feedbacku od Klienta oraz rekomendowanie działań zwiększających jakość i efektywność
• monitorowanie realizacji projektu– kontrolowanie postępów, harmonogramu, budżetu oraz zgodności realizowanych działań z ustaleniami i warunkami umowy
• dbanie o rozwój i satysfakcję Klienta– zapewnianie wysokiego standardu obsługi, transparentnej komunikacji i budowanie wizerunku Axendi jako solidnego partnera biznesowego

Nasze oczekiwania:

• posiadasz min. 4 lata doświadczenia managerskiego w branży Contact Center i/lub BPO, w tym w zarządzaniu projektami i Zespołami. Doświadczenie w projektach sprzedażowych będzie dużym atutem
• znasz specyfikę branży CC/BPOi dobrze rozumiesz kluczowe wskaźniki jakościowe, efektywnościowe i sprzedażowe oraz potrafisz skutecznie pracować nad ich poprawą
• jesteś osobą, która potrafi łączyć koncentrację na wynikach z budowaniem relacji– umiesz motywować Zespół, podejmować decyzje i brać odpowiedzialność za swoje działania
• myślisz analitycznie i biznesowo– potrafisz wyciągać wnioski z danych, priorytetyzować zadania, identyfikować problemy i znajdować skuteczne rozwiązania
• jesteś samodzielny/a, proaktywny/a i dobrze organizujesz swoją pracę– nie czekasz na gotowe rozwiązania, szybko reagujesz na zmieniające się sytuacje i potrafisz działać pod presją czasu i wyników
• sprawnie korzystasz z narzędzi biznesowych– bardzo dobrze znasz MS Office, masz doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz systemami ticketowymi i contact center
• posługujesz się językiem angielskim na poziomie min. B2i swobodnie wykorzystujesz go w codziennej pracy. Mile widziane będą również umiejętności negocjacyjne i wykształcenie wyższe, szczególnie managerskie lub finansowe
• współpracę w oparciu o kontraktB2B; w przypadku bardzo mocnego dopasowania możliwość rozważenia zatrudnienia na umowy o pracę
• system motywacyjny dla Kadry managerskiej zgodnie z obowiązującymi zasadami
• pracę stacjonarną z możliwością okazjonalnej pracy zdalnej
• pracę od poniedziałku do piątku, standardowo w godzinach9:00–17:00, z uwzględnieniem potrzeb projektu
• pracę przy projekcie telekomunikacyjnym, w którym będziesz mieć realny wpływ na rozwój firmy i jakość współpracy z Klientem
• możliwość rozwoju kompetencji managerskich oraz udziału w szkoleniach i projektach rozwojowych
• pracę w środowisku, w którym liczą się inicjatywa, samodzielność i realny wpływ na wynik
• atrakcyjny pakiet benefitów: dofinansowanie do karty MultiSport, prywatnej opieki medycznej Compensa Zdrowie oraz ubezpieczenia na życie UNUM oraz dostęp do darmowych lekcji języka angielskiego