Koordynator Zespołu Jakości CX/DEX | Rozwój kariery

Axendi; Rzeszów; Hybrid; PLN 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

System motywacyjny

Prywatna opieka medyczna

Awanse wewnętrzne

Możliwości rozwoju

Wydarzenia i konkursy

Kurs języka angielskiego

Program poleceń pracowniczych

Axendi Value Academy

Zusammenfassung

Axendi w Rzeszowie poszukuje Koordynatora Zespołu Jakości Allegro CX i DEX. Stanowisko to umożliwia rozwój kompetencji, wysoką jakość obsługi i budowanie partnerskich relacji z Klientem. Praca w strukturach wewnętrznych firmy, na zastępstwo, w dynamicznym zespole Axendi.

Zakres obowiązków obejmuje zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, monitorowanie wskaźników projektu, wyznaczanie celów oraz organizowanie pracy zespołu.

Qualifikationen

• Doświadczenie w branży contact center, na stanowiskach liderskich lub menedżerskich – mile widziane.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynowaniu projektów – mile widziane.
• Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków na konkretne działania.
• Umiejętność planowania, priorytetyzowania i koordynowania wielu zadań jednocześnie.
• Samodzielność, odpowiedzialność i odporność na presję czasu.
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne i budowania relacji biznesowych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – mile widziana.

Aufgaben

• Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości i wspieranie ich w realizacji zadań.
• Monitorowanie wyników projektu: NPS, FCR, jakość obsługi i AHT.
• Wyznaczanie celów, delegowanie zadań i monitorowanie realizacji.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających obsługę.
• Dbane o realizację celów biznesowych i postanowień umowy z Klientem.
• Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem oraz szukanie możliwości rozwoju współpracy.
• Organizowanie spotkań, przekazywanie feedbacku i zapewnienie przepływu informacji.
• Współpraca z Kierownikiem Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.

Kenntnisse

Zarządzanie zespołem

Koordynacja projektów

MS Office

CRM systems

Ticketing systems

Analiza danych

Planowanie i priorytetyzacja

Komunikacja biznesowa

Angielski (mile widziany)

Tools

CRM systems

Ticketing systems

MS Office

Jobbeschreibung

Axendi w Rzeszowie poszukuje Koordynatora Zespołu Jakości Allegro CX i DEX. Stanowisko to umożliwia rozwój kompetencji, wysoką jakość obsługi i budowanie partnerskich relacji z Klientem. Praca w strukturach wewnętrznych firmy, na zastępstwo, w dynamicznym zespole Axendi.

Zakres obowiązków obejmuje zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, monitorowanie wskaźników projektu, wyznaczanie celów oraz organizowanie pracy zespołu.