Koordynator/ka Zespołu Jakości Allegro CX i DEX

Axendi; Rzeszów; Hybrid; PLN 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

System motywacyjny

Prywatna opieka medyczna

Awanse wewnętrzne

Możliwości rozwoju

Wydarzenia i konkursy

Kurs języka angielskiego

Program poleceń pracowniczych

Axendi Value Academy

Job summary

Axendi w Rzeszowie poszukuje Koordynatora Zespołu Jakości Allegro CX i DEX. Stanowisko to umożliwia rozwój kompetencji, wysoką jakość obsługi i budowanie partnerskich relacji z Klientem. Praca w strukturach wewnętrznych firmy, na zastępstwo, w dynamicznym zespole Axendi.

Zakres obowiązków obejmuje zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, monitorowanie wskaźników projektu, wyznaczanie celów oraz organizowanie pracy zespołu.

Qualifications

• Doświadczenie w branży contact center, na stanowiskach liderskich lub menedżerskich – mile widziane.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynowaniu projektów – mile widziane.
• Umiejętność analizowania danych i wyciągania wniosków na konkretne działania.
• Umiejętność planowania, priorytetyzowania i koordynowania wielu zadań jednocześnie.
• Samodzielność, odpowiedzialność i odporność na presję czasu.
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne i budowania relacji biznesowych.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – mile widziana.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości i wspieranie ich w realizacji zadań.
• Monitorowanie wyników projektu: NPS, FCR, jakość obsługi i AHT.
• Wyznaczanie celów, delegowanie zadań i monitorowanie realizacji.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających obsługę.
• Dbane o realizację celów biznesowych i postanowień umowy z Klientem.
• Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem oraz szukanie możliwości rozwoju współpracy.
• Organizowanie spotkań, przekazywanie feedbacku i zapewnienie przepływu informacji.
• Współpraca z Kierownikiem Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.

Skills

Zarządzanie zespołem

Koordynacja projektów

MS Office

CRM systems

Ticketing systems

Analiza danych

Planowanie i priorytetyzacja

Komunikacja biznesowa

Angielski (mile widziany)

Tools

CRM systems

Ticketing systems

MS Office

Job description

Wyjątkowa szansa na rozwój i awans wewnątrz Axendi! Szukamy osoby, która chce rozwijać kompetencje, dbać o wysoką jakość obsługi i budować partnerskie relacje z Klientem.

Jest to rekrutacja wewnętrzna dla wszystkich lokalizacji Axendi, na zastępstwo.

Koordynator/ka Zespołu Jakości Allegro CX i DEX!

Miejsce pracy: Rzeszów

Twoje obowiązki

• Zarządzanie zespołem 6 Liderów ds. Jakości, wspieranie ich w realizacji działań i rozwijanie ich kompetencji.
• Monitorowanie wyników projektu, w tym NPS, FCR, jakości obsługi, wydajności, AHT i liczby błędów.
• Wyznaczanie celów, delegowanie zadań oraz monitorowanie ich realizacji.
• Analizowanie wyników i rekomendowanie działań poprawiających jakość obsługi oraz efektywność projektu.
• Dbanie o realizację celów biznesowych, jakościowych i postanowień umowy z Klientem.
• Budowanie i rozwijanie partnerskich relacji z Klientem, w tym poszukiwanie możliwości rozwoju współpracy.
• Organizowanie spotkań zespołowych, przekazywanie informacji zwrotnej oraz dbanie o przepływ informacji.
• Współpraca z Kierownikami Projektu, Trenerem i innymi działami Axendi.
• Budowanie zaangażowania zespołu, dobrej atmosfery współpracy i ograniczanie niepożądanej rotacji.

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie w branży contact center, szczególnie na stanowiskach liderskich lub managerskich – mile widziane.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i koordynowaniu projektów – mile widziane.
• Bardzo dobra znajomość MS Office oraz umiejętność pracy z systemami CRM, ticketowymi i narzędziami wykorzystywanymi w contact center.
• Umiejętność analizowania danych, wyciągania wniosków i przekładania ich na konkretne działania.
• Umiejętność planowania, ustalania priorytetów i koordynowania wielu zadań jednocześnie.
• Samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji, również pod presją czasu.
• Umiejętność zarządzania zespołem, rozwijania kompetencji innych i budowania zaangażowania.
• Rozwinięte kompetencje komunikacyjne, umiejętność współpracy i budowania relacji biznesowych.
• Nastawienie na realizację celów, wysoką jakość obsługi i optymalizację procesów.
• Skrupulatność, rzetelność, kreatywność i umiejętność szukania rozwiązań.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – mile widziana.
• Możliwość awansu i rozwoju zawodowego w ramach Axendi.
• Szansę na zdobycie doświadczenia w koordynowaniu zespołu i zarządzaniu jakością projektu.
• Możliwość realnego wpływu na wyniki projektu, jakość obsługi i rozwój współpracy z Klientem.
• Współpracę z zespołem liderskim i innymi obszarami firmy.

• System
  motywacyjny
• Prywatna
  opieka medyczna
• Awanse
  wewnętrzne
• Możliwości
  rozwoju
• Wydarzenia
  i konkursy
• Kurs języka
  angielskiego
• Program poleceń
  pracowniczych
• Axendi Value Academy
  warsztaty
  i szkolenia
• Administratorem danych osobowych przekazanych w zgłoszeniu rekrutacyjnym oraz załączonych dokumentach aplikacyjnych - jest Axendi Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie , pod adresem: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa (dalej: „Administrator”).
• W sprawach związanych z Twoimi danymi osobowymi możesz się kontaktować z - powołanym przez Administratora - Inspektorem Ochrony Danych Osobowych (IODO), za pośrednictwem poczty elektronicznej – e-mail: [e-mail]
• Twoje dane osobowe, w zależności od wyrażonej zgody, Administrator przetwarza w celu przeprowadzenia aktualnego procesu rekrutacyjnego albo aktualnej i przyszłej rekrutacji, na następujących podstawach prawnych:
• dane w zakresie wskazanym w Kodeksie pracy – na podstawie przepisów prawa (ich podanie jest konieczne do wzięcia udziału w rekrutacji);
• pozostałe dane (np. wizerunek, zainteresowania) - na podstawie Twojej dobrowolnej zgody (ich podanie nie ma wpływu na możliwość udziału w rekrutacji); jeśli nie chcesz aby Administrator przetwarzał dodatkowe informacje na Twój temat, prosimy o nieumieszczanie ich w przesyłanych dokumentach. Równocześnie prosimy o nieumieszczanie w przesłanych dokumentach danych dotyczących np. stanu cywilnego, ilości posiadanych dzieci, stanu zdrowia itp. W przypadku ich zamieszczenia Administrator będzie zmuszony do natychmiastowego ich usunięcia z otrzymanych dokumentów,
• Twoje dane osobowe mogą być ponadto przetwarzane w oparciu o prawnie uzasadniony interes Administratora, tj. w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, dotyczącymi prowadzonej rekrutacji.
• Odbiorcami Twoich danych są: dostawcy systemów informatycznych, dostawcy usług publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcy systemów do zarządzania rekrutacjami oraz podmioty świadczące usługi rekrutacyjne, w szczególności Pro People sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, eRecruitment Solutions sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa. W przypadku wyrażenia zgody na przetwarzanie Twoich danych również do celów przyszłych rekrutacji - Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane przez spółki z grupy OEX.
• Twoje dane osobowe będą przechowywane przez Administratora przez okres:
• 6 miesięcy od dnia zakończenia rekrutacji – w przypadku wyrażenia zgody wyłącznie na aktualną rekrutację,
• 2 lat od dnia przekazania dokumentów aplikacyjnych – w przypadku wyrażenia zgody na aktualną i przyszłe rekrutacje.
• Masz prawo do żądania od Administratora dostępu do danych osobowych oraz otrzymania ich kopii, prawo do ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora oraz prawo do przenoszenia swoich danych. W celu realizacji w/w uprawnień skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych Osobowych, korzystając z jednego z kanałów komunikacyjnych wymienionych w pkt 1.
• W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Administratora na podstawie Twojej zgody (dane inne niż wymienione w Kodeksie pracy), masz prawo cofnąć zgodę w każdym czasie, poprzez złożenie oświadczenia na adres [e-mail]. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, dokonanego na podstawie zgody przed jej cofnięciem.
• W przypadku wyczerpania przysługujących Ci praw względem Administratora i uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, masz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.