Customer Service Specialist

x-kom; Częstochowa; On-site; PLN 61,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Stabilne miejsce pracy

Rozwój zawodowy

Ludzie i atmosfera

Technologia

Nowoczesne biuro

Job summary

x-kom w Częstochowie poszukuje pracownika obsługi klienta, który potrafi prowadzić rozmowy telefoniczne i e-mail z empatią, analizować potrzeby i dostarczać jasne informacje o produktach. Praca w biurze z możliwością trybu hybrydowego, elastyczne grafikowanie i wsparcie zespołu.

Do zadań należy odpowiadanie na pytania klientów, proponowanie rozwiązań, weryfikacja zamówień i współpraca z innymi działami. Oferujemy stabilne zatrudnienie, rozwój zawodowy i nowoczesne narzędzia.

Qualifications

• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji
• Analiza potrzeb klienta i proponowanie rozwiązań
• Dostarczanie szczegółowych informacji o produktach i usługach
• Weryfikacja danych i obsługa zamówień
• Współpraca z innymi działami firmy

Responsibilities

• Odpowiadanie na pytania klientów przez telefon, e-mail i czat
• Ustalanie potrzeb klientów i proponowanie najlepszych rozwiązań
• Dostarczanie informacji o produktach, parametrach, gwarancjach
• Weryfikacja i modyfikacja statusu zamówień
• Współpraca z wieloma działami firmy

Skills

Komunikacyjne</name>

Obsługa klienta

Analiza potrzeb

Praca zespołowa

Odporność na stres

Dobra organizacja

Tools

MS Excel

Job description

• Kompetencje komunikacyjne: posiadasz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych w sposób profesjonalny i empatyczny. Formułujesz klarowne i poprawne językowo wypowiedzi - ustnie i pisemnie. Aktywnie słuchasz i dopasowujesz styl rozmowy do potrzeb klienta.
• Myślenie analityczne i rozwiązywanie problemów: szybko identyfikujesz potrzeby i problemy klienta, proponujesz trafne rozwiązania. Potrafisz łączyć informacje z różnych źródeł w celu udzielenia kompleksowej odpowiedzi.
• Orientacja na klienta i jakość: działasz proaktywnie - wyróżnia Cię chęć pomocy i realnego wsparcia oraz nastawienie na pozytywne doświadczenia klienta i rozwiązanie jego spraw \"do końca\".
• Umiejętności interpersonalne: masz lekkość i swobodę w prowadzeniu rozmów i nawiązywaniu kontaktu z klientem oraz współpracownikami.
• Odporność na stres i emocje: potrafisz zachować spokój w rozmowach z trudnym klientem, dbasz o jakość kontaktu nawet w sytuacjach napięcia lub presji czasu.
• Dobra organizacja pracy: cechuje Cię punktualność i terminowość. Skutecznie zarządzasz zadaniami i priorytetami, np. obsługą wielu zgłoszeń jednocześnie. Dbasz o jakość i kompletność dokumentacji po kontakcie z klientem.
• Umiejętność pracy zespołowej: potrafisz współpracować z innymi osobami z zespołu w celu zapewnienia ciągłości obsługi, Dzielisz się wiedzą i dobrymi praktykami.

Twój zakres obowiązków

• Odpowiadasz na pytania klientów przez telefon, e-mail oraz czat.
• Ustalasz potrzeby klientów i proponujesz najlepsze rozwiązania - także zamienne produkty i usługi dodatkowe (np. leasing, raty, ubezpieczenia).
• Dostarczasz szczegółowe informacje o produktach: ich parametrach, zgodności, dostępności, gwarancjach, itp.
• Zamawiasz i kupujesz usługi, zwracasz uwagę na warunki gwarancji i rękojmi.
• Weryfikujesz status zamówień oraz pomagasz klientom w ich modyfikacji lub anulacji.
• Sprawdzasz poprawność danych klienta.
• Współpracujesz z wieloma działami firmy.
• Bierzesz udział w projektach wewnętrznych i inicjatywach usprawniających pracę zespołu.

Gdzie i jak będziesz pracować?

• Biuro:Częstochowa lub Kraków
• Dni pracy: Poniedziałek – Niedziela, zgodnie z grafikiem (średnio 2 weekendy w miesiącu)
• Godziny pracy: Praca zmianowa w przedziale (zmiany: 8:00-16:00, 9:00-17:00, 10:00-18:00, 13:00-21:00 lub 16:00-24:00)

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Stabilne miejsce pracy:grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost.
• Rozwój:jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
• Ludzie i atmosfera:u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
• Technologia:korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.
• Nowoczesne biuro:zapewniamy Ci komfortowe warunki pracy, stawiamy na pracę z biura, jednak dajemy Ci możliwość pracy w systemie hybrydowym. Możesz wybrać jedno z naszych biur: Częstochowa, Kraków.