Partner Support Specialist

ZdalnaPraca; Poznań; Hybrid; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę na pełny etat

Szkolenie wdrożeniowe

Praca dwuzmianowa 4/1 z 1 dniem zdalny

Premia kwartalna

Pakiet kafeteryjny (medyczne, sportowe

Dzień wolny na wolontariat

Job summary

ZdalnaPraca w Poznaniu poszukuje Doradcy/Doradczyni, który/a zapewni kompleksowe, wielokanałowe wsparcie klienta (mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp). Będziesz mieć dostęp do narzędzi analitycznych i AI do przewidywania wyzwań i inicjowania kontaktu w celu ich rozwiązania.

Praca obejmuje zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące. Oferujemy umowę o pracę na pełny etat, szkolenie wdrożeniowe, pracę dwuzmianową w systemie 4/1 z jednym dniem zdalnym, premię oraz atrakcyjny pakiet

Qualifications

• Doświadczenie w proaktywnym doradztwie biznesowym lub Customer Experience.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i budowanie relacji z klientem.
• Znajomość języka polskiego w mowie i piśmie oraz dobra znajomość języka angielskiego.
• Gotowość do pracy w równoważnym systemie czasu pracy (nocki/weekend).

Responsibilities

• Świadczenie kompleksowego, wielokanałowego wsparcia dla Klientów (mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp).
• Wykorzystanie narzędzi analitycznych i AI do przewidywania wyzwań i inicjowania kontaktu z klientem w celu ich rozwiązania.
• Prowadzenie połączeń przychodzących i wychodzących.
• Mentoring Partnerów i doradztwo w zakresie ścieżek rozwoju i skalowania biznesu.

Skills

Doradztwo biznesowe

Customer Experience

Komunikacja z klientem

Znajomość narzędzi AI

Tools

Narzędzia analityczne

Job description

Na czym polegać będzie Twoja praca?

• Będziesz Doradcą/ Doradczynią, który/a zapewnia kompleksowe, wielokanałowe wsparcie (mail, telefon, chat, Messenger, WhatsApp) w rozwiązywaniu zgłoszonych spraw.

• Będziesz mieć dostęp do narzędzi analitycznych i technologicznych do przewidywania potencjalnych wyzwań i zainicjujesz kontakt w celu ich rozwiązania.

• Twoja praca będzie obejmowała zarówno połączenia przychodzące i wychodzące.

• Wcielisz się w rolę mentora/ mentorki i doradcy/ doradczyni, wskazując Partnerom ścieżki rozwoju i skalowania biznesu (np. optymalizacja ustawień konta, ekspansja eksportowa) oraz rekomendacje dotyczącą najlepszych dla nich okazji biznesowych na platformie.

• Będziesz aktywnie uczestniczyć w doskonaleniu działań obszaru Customer Experience, aby podnosić wskaźniki satysfakcji oraz wdrażać najnowsze technologie.

Szukamy osób, które:

• Masz doświadczenie w proaktywnym doradztwie biznesowym lub Customer Experience, z nastawieniem na wspieranie celów sprzedażowych

• Lubisz kontakt z Klientem, masz umiejętności komunikacyjne i z łatwością budujesz relacje

• Jesteś entuzjastą/ entuzjastką nowoczesnych technologii i gotów/gotowa do wykorzystania potencjału narzędzi opartych na AI w celu podniesienia efektywności i jakości obsługi.

• Jesteś gotowy/gotowa do pracy w równoważnym systemie czasu pracy (obejmującym również godziny nocne, weekendy i święta).

• Biegle posługujesz się językiem polskim w mowie i piśmie oraz dobrze znasz język angielski i chcesz używać go w kontakcie z Klientem

Ze swojej strony oferujemy:

• Umowę o pracę na pełen etat

• Płatne szkolenie wdrożeniowe

• Pracę dwuzmianową w równoważnym systemie czasu pracy od poniedziałku do niedzieli — praca w modelu 4/1 (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie) oraz 30 dni pracy zdalnej okazjonalnej.

• Premię kwartalną uzależnioną od Twoich wyników.

• Świetnie zlokalizowane i wyposażone biura (m.in. z dobrze wyposażonymi kuchniami, parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (np. podnoszone biurka, ergonomiczne krzesła, interaktywne sale konferencyjne).

• Szeroki pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym - Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy np. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy).

• Zajęcia angielskiego opłacane przez nas.

• Budżet szkoleniowy, turystykę międzyzespołową i wewnętrzną platformę edukacyjną ze szkoleniami na różne tematy.

• Dzień wolny na wolontariat i integrację zespołową

• Firmowe akcje specjalne - sportowe, Family Day i wiele innych eventów

#dobrzetubyć, czyli:

• Dołączysz do zespołu, na który można liczyć - pracują z nami świetni specjaliści, którzy dzielenie się wiedzą i doświadczeniem mają w DNA.

• Będziesz realizować projekty z najwyższą jakością, które mają realny wpływ na miliony klientów. Jakość to dla nas priorytet (potwierdzony np. nagrodą Service Quality Star Award), a Twoja praca bezpośrednio będzie kształtować doświadczenie największej platformy e-commerce w Polsce.

• Będziesz pracować w środowisku, w którym tempo rozwoju biznesu zapewnia mnóstwo okazji do szybkiego zdobywania nowych, unikalnych kompetencji i rozwiązywania wyzwań, których nie znajdziesz nigdzie indziej.

• Będziesz mieć codzienny kontakt z ekspertami z różnych obszarów biznesowych i technologicznych, aby dostarczać najlepsze rozwiązania, które przekraczają oczekiwania milionów klientów.