Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. technicznej obsługi Klienta

Fakturownia; Warszawa; Hybrid; PLN 64,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Karta Multisport

Biuro przyjazne psom

Job summary

Fakturownia poszukuje Młodszego Specjalisty ds. technicznej obsługi klienta w Warszawie. Będziesz wspierać użytkowników telefonicznie, mailowo i na czacie, dbać o jakość obsługi i aktualizować dane w CRM.

Do obowiązków należeć będzie tworzenie poradników dotyczących funkcji systemu oraz ścisła współpraca z zespołem deweloperskim, marketerem i działem księgowości. Oczekujemy praktycznej znajomości polskiego, dobrej organizacji i komunikatywności.

Qualifications

• Praktyczna znajomość polskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2+/C1).
• Umiejętności obsługi komputera oraz praktycznej znajomości Internetu.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu.
• Umiejętności pisania przejrzystych i zrozumiałych tekstów.
• Komunikatywność i umiejętności wsłuchiwania się w potrzeby klienta.
• Chęć do nauki i otwartość na informację zwrotną.
• Zaproszenie dla absolwentów uczelni wyższych lub studentów ostatnich lat.

Responsibilities

• Wspieranie klientów korzystających z oprogramowania (telefonicznie, mailowo, na czacie) z wysoką jakością obsługi.
• Uzupełnianie danych dotyczących pracy z klientami w systemie CRM.
• Tworzenie poradników dotyczących funkcji systemu.
• Współpraca z zespołem rozwijającym oprogramowanie, działem marketingu i księgowości.

Skills

Komunikatywność

Dobrej organizacji

Pisanie tekstów

Chęć nauki

Cierpliwość

Umiejętności słuchania

Kultura osobista

Education

Absolwent uczelni wyższej lub student ostatnich lat

Tools

HTML podstawy

Programy graficzne

CRM

Job description

Młodszy Specjalista/Młodsza Specjalistka ds. technicznej obsługi Klienta

Lubisz rozmawiać z ludźmi? Potrafisz słuchać i chętnie pomagasz innym? Czujesz, że masz dar do prostego wyjaśniania kwestii technicznych? Wygląda na to, że szukamy właśnie Ciebie

Poznajmy się: jesteśmy zespołem stojącym za sukcesem systemu Fakturownia To prosty program do wystawiania faktur online, z którego korzysta na co dzień ponad 200 tysięcy klientów. Jako dumni liderzy obszaru SaaS, od 2010 roku nieustannie rozwijamy się i rozszerzamy działania na kolejne rynki na szczeblu europejskim - a już wkrótce także globalnym

Choć dbamy o to, aby nasz system był maksymalnie prosty i intuicyjny,klienci czują się bezpieczniej, kiedy mogą zadzwonić do nas i zapytać o kwestie techniczne. I tutaj wchodzisz Ty - cały na biało!Przyswajasz tajniki Fakturowni, a potem dzielisz się swoją wiedzą z użytkownikami systemu jako Młodszy Specjalista ds. technicznej obsługi klienta.

Czym będziesz zajmować się na co dzień?

Wspieraniem klientów korzystających z naszego oprogramowania (telefonicznie, mailowo, na czacie) - z dbałością o wysoką jakość obsługi

Uzupełnianiem danych dotyczących pracy z klientami w systemie CRM

Tworzeniem poradników dotyczących funkcji systemu

Współpracą z innymi kluczowymi jednostkami w firmie: z zespołem rozwijającym oprogramowanie (przekazywanie informacji o potrzebach klientów), z działem marketingu oraz z działem księgowości

Czego potrzebujesz, aby doskonale sobie z tym radzić?

Praktycznej znajomości polskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2+/C1),

Umiejętności obsługi komputera oraz praktycznej znajomości Internetu

Dobrej organizacji pracy i samodzielności w działaniu

Umiejętności pisania przejrzystych i zrozumiałych tekstów

Komunikatywności

Umiejętności wsłuchania się w potrzeby klienta oraz skupienia się na nich

Cierpliwości oraz wysokiej kultury osobistej

Chęci do nauki, otwartości na informację zwrotną i umiejętności do wykorzystywania otrzymanych wskazówek w codziennych obowiązkach

Zaproszenie do współpracy kierujemy do absolwentów uczelni wyższych lub studentów ostatnich lat.

Co dodatkowo pomaga na tym stanowisku?

Umiejętność rozwiązywania problemów

Doświadczenie pracy w podobnej roli

Analityczny umysł i zamiłowanie do nauk ścisłych

Znajomość programów graficznych oraz podstaw HTML-a

Znajomość języków obcych, takich jak: angielski, ukraiński

Stabilne wynagrodzenie w ramach dowolnej formy zatrudnienia (umowa o pracę, umowa zlecenie lub B2B). Wysokość wynagrodzenia: 5700-5900 zł brutto.

Przyjazne wsparcie od pierwszego dnia pracy wraz z bieżącą informacją zwrotną

Duże możliwości zdobywania doświadczenia i rozwoju, a także realny wpływ na własną ścieżkę kariery (np. w ramach awansu pionowego, poziomego, stanowiska hybrydowego, łączącego obowiązki z różnych obszarów - np. obsługi klienta i marketingu)

Pracę w zespole, który lubi być razem i w którym każdy może być sobą

Komfort pracy z produktem, który klienci wzajemnie sobie polecają, bo realnie przekłada się on na korzyści w ich biznesie

Pracę w modelu hybrydowym (biuro na warszawskim Powiślu z widokiem na Wisłę i Stadion Narodowy - 100 m od stacji metra Centrum Nauki Kopernik)

Swobodną atmosferę, brak dress code’u, integracje zespołowe

Dobrze wyposażoną kuchnię oraz sprzęt do rekreacji do Twojej dyspozycji w biurze (piłkarzyki, konsola do gier)

Pakiet benefitów, w tym prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, kartę Multisport

Liczne głaski dla Twojego czworonoga, jeśli zechcesz zabrać go ze sobą do pracy w biurze

Jak wygląda nasz proces rekrutacji?

Analiza CV- jeśli uznamy, że Twoje kompetencje wpisują się w nasze potrzeby, zadzwonimy do Ciebie.

Rozmowa telefoniczna (ok. 10 min.) - porozmawiamy krótko o tym, czego obecnie szukasz dla siebie. Zadamy Ci kilka pytań i chętnie rozwiejemy Twoje ewentualne wątpliwości. Jeśli obie strony będą na tym etapie na TAK, umówimy się na spotkanie na platformie Google Meets.

Spotkanie online(ok. 1 h) - zobaczysz się z naszym przedstawicielem HR oraz managerem zespołu, do którego rekrutujemy. W przypadku pozytywnej oceny zaprosimy Cię do ostatniego etapu procesu, którym jest…

Zadanie rekrutacyjne- wyślemy Ci mailem krótkie zadanie, które sprawdzi Twoje umiejętności w praktyce.

Zaproszenie do współpracy- po pozytywnej ocenie Twojej kandydatury zadzwonimy do Ciebie, aby ustalić szczegóły zatrudnienia.