Specjalista / Specjalistka Helpdesk

Pekao Leasing Sp. z o.o.; Warszawa; Hybrid; PLN 67,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta MultiSport

Ubezpieczenie Grupowe

Job summary

Pekao Leasing Sp. z o.o. w Warszawie poszukuje specjalisty wsparcia IT na stanowisko helpdesk, odpowiedzialnego za obsługę użytkowników i rozwiązywanie problemów związanych z aplikacjami i systemami.

Zakres obejmuje rejestrowanie zgłoszeń, pracę hybrydową, wsparcie techniczne, instalacje oprogramowania oraz dokumentowanie rozwiązań. Wymagana komunikatywność, dobra organizacja i umiejętność pracy w zespole; forma zatrudnienia B2B lub umowa zlecenie, elastyczne godziny.

Qualifications

• Umiejętność komunikacji z użytkownikami i przekazywania informacji o stanie zgłoszeń.
• Zdolności analityczne i kreatywne rozwiązywanie problemów.
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w środowisku IT.

Responsibilities

• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń w systemie helpdesk.
• Wsparcie IT użytkowników w zakresie problemów technicznych związanych z aplikacjami i systemami.
• Ustalanie priorytetów zgłoszeń i eskalacja do wyższych linii wsparcia.
• Dokumentowanie rozwiązań powtarzalnych problemów.
• Pomoc w instalacji i aktualizacji oprogramowania.
• Kontrola stanu sprzętu i zgłaszanie napraw.

Skills

Komunikatywność

Praca z ludźmi

Analiza problemów

Zorganizowanie pracy

Praca zespołowa

Tools

MS Outlook

MS Teams

MS Word

MS Excel

Sprzęt komputerowy

Job description

• przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń w systemie helpdesk
• bezpośrednie i zdalne wsparcie IT użytkowników w zakresie rozwiązywania problemów technicznych związanych z aplikacjami i systemami
• stały kontakt z użytkownikami i bieżące informowanie o przebiegu podjętych działań
• ustalanie priorytetów zgłoszeń i ich eskalacja do wyższych linii wsparcia
• dokumentowanie rozwiązań powtarzalnych problemów
• pomoc w instalacji i aktualizacji oprogramowania
• kontrola stanu sprzętu komputerowego i zgłaszanie konieczności wymiany/naprawy
• wstępna konfiguracja i wydawanie nowych urządzeń dla pracowników
• testowanie aplikacji i rozwiązań rozwijanych w ramach zespołu

Wymagania

• komunikatywność i nastawienie na pracę z ludźmi
• kreatywności i umiejętności rozwiązywania problemów
• zdolności analityczne
• znajomość pakietu Office (MS Outlook, Teams, Word, Excel) oraz systemów MS Windows
• znajomość budowy i konfiguracji sprzętu komputerowego
• zaangażowanie i chęci do rozwijania swojej wiedzy z zakresu IT
• umiejętności pracy w zespole
• dobra organizacja pracy i wysoki poziom motywacji
• zatrudnienie w ramach umowy o współpracy (B2B) lub umowy zlecenia
• możliwa praca w modelu hybrydowym (po okresie adaptacji) z elastycznymi godzinami rozpoczęcia pracy między 7.00 a 10.00
• prywatną opiekę medyczną
• kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• przyjazną atmosferę w pracy
• pracę w nowoczesnym biurze w świetnej lokalizacji - biurowiec Forest