Desktop Support Engineer

Excis Compliance; Województwo mazowieckie; On-site; PLN 85,000 - 110,000; Full time

Job summary

Excis poszukuje proaktywnego Inżyniera Wsparcia IT / L2 Desktop Support Engineer w Warszawie. Będziesz świadczyć wsparcie onsite i zdalne dla komputerów z Windows i macOS, zarządzać sprzętem i aktywami IT oraz obsługiwać zgłoszenia w systemie ticketingowym na poziomie L2.

Wymagania: 2–3 lata doświadczenia, doskonałe umiejętności obsługi klienta, znajomość sieci, MS Office, drukarek oraz systemów AV; biegła znajomość angielskiego i polskiego (C1).

Qualifications

• 2–3 lata doświadczenia w wsparciu IT w środowisku Windows 7/10 i macOS.
• Dobra znajomość podstaw sieciowych i obsługi drukarek/urządzeń AV.
• Silne umiejętności komunikacyjne i dokumentacyjne.
• Biegła znajomość angielskiego i polskiego (C1).
• Mile widziane certyfikaty MCP/A+ oraz doświadczenie w help desk.

Responsibilities

• Świadczenie wsparcia onsite i zdalnego dla urządzeń Windows i macOS (L2).
• Zarządzanie wymianą sprzętu, naprawami gwarancyjnymi i aktywami IT.
• Obsługa zgłoszeń w systemie ticketingowym i wsparcie onboardingowych procesów.

Skills

Windows support

macOS support

Microsoft Office

Obsługa klienta

Job description

Excis to globalny lider w zakresie wsparcia IT, napędzany innowacjami i współpracą. Poszukujemy proaktywnego Inżyniera Wsparcia IT / L2 Desktop Support Engineer, który będzie zarządzać sprzętem, oprogramowaniem oraz aktywami IT w środowisku korporacyjnym. Dołącz do nas i ciesz się satysfakcjonującą karierą w przyjaznym, rodzinnym środowisku, do którego będziesz chciał codziennie wracać.

Klienci w 190+ krajach

Ponad 6000 inżynierów

Ponad 200 klientów korporacyjnych

Tworzymy otwartą, przyjazną i wspierającą kulturę nastawioną na rozwój, w której indywidualne osiągnięcia przekładają się na sukces całego zespołu. Od rozwiązywania złożonych problemów IT po wspólne świętowanie sukcesów – stawiamy ludzi na pierwszym miejscu.

Rozpocznij swoją przygodę z Excis i rozwijaj się razem z nami!

Lokalizacja:

Warsaw, Poland

Twoje obowiązki:

• Świadczenie wsparcia onsite i zdalnego dla urządzeń z systemami Windows oraz Apple, obsługa zadań IMAC oraz rozwiązywanie problemów na różnych platformach, w tym wsparcie dla użytkowników z kadry zarządzającej / VIP.
• Zarządzanie wymianą sprzętu, naprawami gwarancyjnymi, konfiguracją drukarek i systemów AV, kontrolą zapasów, znakowaniem aktywów oraz prowadzenie raportów związanych z zarządzaniem aktywami.
• Koordynacja wysyłek sprzętu, zwrotów, napraw u dostawców oraz zapewnienie terminowego rozwiązywania zgłoszeń serwisowych i incydentów, a także obsługa zgłoszeń w trybie walk-up oraz wsparcie w procesie onboardingu nowych pracowników.
• Obsługa zgłoszeń w systemie ticketingowym oraz wsparcie użytkowników końcowych na poziomie L2.
• Współpraca z zespołem IT w celu zapewnienia wysokiej jakości usług i satysfakcji użytkowników.

Wymagania:

• 2–3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia IT w środowisku Windows 7/10, macOS, Microsoft Office oraz wdrażaniu systemu Windows; dobra znajomość podstaw sieciowych.
• Doświadczenie w obsłudze drukarek, systemów AV, użytkowników z kadry zarządzającej, zarządzaniu aktywami oraz narzędziami do raportowania.
• Doskonałe umiejętności w zakresie obsługi klienta, komunikacji, organizacji pracy, wielozadaniowości oraz tworzenia dokumentacji.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i budowania relacji oraz wewnętrznej obsługi klienta.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 oraz polskiego na poziomie C1.
• Mile widziane: doświadczenie w przemyśle motoryzacyjnym, certyfikaty MCP i/lub A+, oraz doświadczenie w pracy w help desku lub centrum obsługi telefonicznej.

Dlaczego warto dołączyć do nas?

W Excis Twoja praca ma znaczenie. Będziesz częścią dynamicznego, praktycznego zespołu, w którym Twoja wiedza techniczna bezpośrednio wpływa na satysfakcję użytkowników i sukces operacyjny. Oferujemy wspierające środowisko sprzyjające rozwojowi zawodowemu, ciągłemu uczeniu się i współpracy w zakresie różnorodnych technologii. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz szansę na pracę w globalnym liderze IT, który ceni innowacyjność i doskonałość.