Customer Success Manager

Solid; Warszawa; Hybrid; PLN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Job summary

Solid w Warszawie poszukuje lidera Customer Success, который zbuduje i poprowadzi zespół CS od podstaw. Będziesz odpowiedzialny za projektowanie procesów onboardingowych, retencji i działań anty-churnowych, a także implementację narzędzi CS i KPI/OKRs. Pracować będziesz w modelu hybrydowym: 2 dni w biurze, 3 dni zdalnie.

Kluczowe znaczenie ma doświadczenie w zarządzaniu zespołami SaaS/B2B, doskonałe umiejętności negocjacyjne oraz zdolność do pracy z danymi i raportowaniem na poziomie globalnym.

Qualifications

• Doświadczenie w budowaniu od zera lub przebudowie CS/Account Management.
• Min. 2 lata zarządzania zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS/B2B).
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur i implementacji narzędzi CS.
• Znajomość narzędzi CRM/CS (Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk).
• Podejście procesowe, analityczne; decyzje oparte na danych.
• Dobra znajomość angielskiego (min. B2).

Responsibilities

• Budowanie od zera lub przebudowa obszaru CS/Account Management.
• Definiowanie KPI/OKR i wsparcie struktur globalnych w raportowaniu.
• Tworzenie procesów onboardingu, retencji i anti-churnowych.
• Współpraca z Sales, Expansion i Customer Care w optymalizacji lejków.
• Rekrutacja, onboarding i coaching nowego zespołu CS.
• Udział w kluczowych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów.

Skills

People management

Process oriented

Data driven decisions

Negotiation

Communication

English proficiency

Tools

Salesforce

HubSpot

Gainsight

ChurnZero

TalkDesk

Job description

• Budowanie i architektura procesów Customer Success od podstaw: mapowanie Customer Journey, tworzenie procesów onboardingu, retencji i działań anty-churnowych
• Wdrażanie narzędzi klasy CS/CRM oraz definiowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs)
• Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu CS: rekrutacja, onboarding, coaching i ustalanie standardów pracy
• Współpraca przy optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów oraz udział w kluczowych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów
• Ścisła współpraca ze strukturami globalnymi i Zarządem w zakresie raportowania i wdrażania inicjatyw
• Wsparcie merytoryczne dla zespołów Sales, Expansion i Customer Care
• Praca hybrydowa: 2 dni w biurze + 3 dni zdalnie

Kogo poszukujemy?

• Doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management
• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B)
• Tło sprzedażowe i biznesowe: upsell, negocjacje, zarządzanie wskaźnikiem churn
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur i wdrażaniu narzędzi CS
• Praca z narzędziami CRM/CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk)
• Podejście procesowe i analityczne, decyzje oparte na danych
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne
• Znajomość języka angielskiego min. B2