Customer Experience & Service Manager

Antal Poland; Poznań; On-site; PLN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Antal Poland poszukuje doświadczonego menedżera ds. Customer Experience & Service w dynamicznie rozwijającej się firmie produkcyjnej.

Będziesz prowadzić zespół Customer Service / Help Desk, nadzorować obsługę zamówień i reklamacji oraz analizować KPI w celu ciągłego podnoszenia jakości obsługi. Kluczowe zadania to projektowanie i usprawnianie procesów obsługi, wdrażanie rozwiązań poprawiających komunikację i satysfakcję klienta B2B, a także ścisła współpraca z działem sprzedaży, logistyki i

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Service/Help Desk.
• Doświadczenie w firmie produkcyjnej lub w środowisku współpracującym z produkcją i logistyką.
• Doświadczenie w optymalizacji procesów biznesowych.
• Praktyczna znajomość systemów CRM.
• Bardzo dobra znajomość MS Excel.
• Umiejętność analizy danych i pracy na KPI.
• Znajomość procesów realizacji zamówień, reklamacji oraz obsługi klienta B2B.
• Współpraca z działami sprzedaży, logistyki i produkcji.
• Proaktywne podejście i inicjatywa w usprawnieniach.
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i przywódcze.
• Angielski na poziomie minimum B2.

Responsibilities

• Zarządzanie i rozwój zespołu Customer Service / Help Desk.
• Nadzór nad obsługą zamówień, reklamacji i zapytań klientów.
• Monitorowanie i realizacja KPI.
• Projektowanie, automatyzacja i usprawnianie procesów obsługi.
• Wdrażanie rozwiązań podnoszących efektywność komunikacji i jakości obsługi.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów B2B i terminowej realizacji procesów posprzedażowych.
• Ścisła współpraca z Działem Handlowym, Produkcją, Planowaniem i Logistyką.
• Identyfikowanie obszarów do poprawy i inicjowanie działań optymalizacyjnych.
• Budowanie wysokich standardów obsługi klienta i rozwijanie kompetencji zespołu.
• Coaching i mentoring członków zespołu.

Skills

Zarządzanie zespołem

CRM systemy

Analiza danych

Excel

Komunikacja

Angielski B2

Tools

Systemy CRM

Job description

Dla naszego klienta, dynamicznie rozwijającej się firmy produkcyjnej o ugruntowanej pozycji na rynku, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Experience & Service Manager.

Szukamy lidera, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie i rozwój zespołu Customer Service / Help Desk, optymalizację procesów obsługi klienta oraz podnoszenie jakości obsługi i satysfakcji klientów.

To rola dla osoby, która potrafi skutecznie zarządzać zespołem, analizować dane, wdrażać usprawnienia procesowe i budować wysokie standardy obsługi klienta w środowisku produkcyjnym. Kluczowym elementem stanowiska będzie ścisła współpraca z działami sprzedaży, logistyki, planowania i produkcji w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klientów B2B.

Zakres obowiązków

• Zarządzanie oraz rozwój zespołu Customer Service / Help Desk.
• Nadzór nad procesem obsługi zamówień, reklamacji i zapytań klientów.
• Monitorowanie, analizowanie i realizacja kluczowych wskaźników efektywności (KPI).
• Projektowanie, automatyzacja i usprawnianie procesów związanych z obsługą klienta.
• Wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność komunikacji oraz jakość obsługi.
• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klientów B2B oraz terminowej realizacji procesów posprzedażowych.
• Ścisła współpraca z Działem Handlowym, Produkcją, Planowaniem i Logistyką w zakresie realizacji celów biznesowych.
• Identyfikowanie obszarów do poprawy i inicjowanie działań optymalizacyjnych.
• Budowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz dbanie o pozytywne doświadczenia klientów.
• Rozwijanie kompetencji zespołu poprzez coaching, mentoring i wsparcie merytoryczne.
• Odpowiedzialność za rozwój procesów Customer Experience oraz podnoszenie satysfakcji klientów.

Wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Service, Help Desk lub Order Management.
• Doświadczenie zdobyte w firmie produkcyjnej lub środowisku współpracującym bezpośrednio z produkcją i logistyką.
• Doświadczenie w optymalizacji i usprawnianiu procesów biznesowych.
• Praktyczna znajomość systemów CRM.
• Bardzo dobra znajomość programu MS Excel.
• Umiejętność analizy danych i pracy na wskaźnikach efektywności.
• Znajomość procesów związanych z realizacją zamówień, reklamacjami oraz obsługą klientów B2B.
• Doświadczenie we współpracy z działami sprzedaży, logistyki i produkcji.
• Proaktywne podejście oraz inicjatywa w zakresie wdrażania usprawnień.
• Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i przywódcze.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.

Mile widziane

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta w firmie produkcyjnej obsługującej klientów międzynarodowych.
• Znajomość systemów ERP.
• Doświadczenie w projektach automatyzacji procesów Customer Service.
• Znajomość narzędzi wspierających analizę danych i raportowanie.
• Stabilne zatrudnienie w organizacji o silnej pozycji rynkowej.
• Realny wpływ na rozwój procesów i standardów obsługi klienta.
• Możliwość budowania i rozwijania kompetencji zespołu.
• Samodzielne stanowisko z dużą odpowiedzialnością i przestrzenią do wdrażania własnych pomysłów.
• Bezpośredni wpływ na rozwój obszaru Customer Experience i Customer Service.
• Przyjazne środowisko pracy oraz współpracę z doświadczonym zespołem.