Customer Success Manager

Znany Lekarz; Poland; Hybrid; PLN 173,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Elastyczne godziny pracy

Job summary

ZnanyLekarz poszukuje lidera Customer Success do zbudowania od podstaw architektury procesów CS, mapowania Customer Journey oraz stworzenia programu onboardingowego i retencji. Będziesz wdrażać narzędzia CS/CRM i definiować KPI/OKRs, a także budować i skalować nową strukturę zespołu CS.

Współpracujesz z zespołami Sales, Expansion i Customer Care oraz z globalnymi strukturami i Zarządem w zakresie raportowania.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w CS/AM (SaaS/B2B)
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur i wdrażaniu narzędzi CS
• Znajomość narzędzi CRM/CS (Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk)
• Dobre umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i zarządzania
• Znajomość angielskiego min. B2

Responsibilities

• Budowanie i architektura procesów CS od podstaw, mapowanie Customer Journey
• Wdrażanie narzędzi klasy CS/CRM oraz definiowanie KPI/OKRs
• Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu CS: rekrutacja, onboarding, coaching
• Współpraca przy optymalizacji lejków sprzedażowych i negocjacje umów
• Ścisła współpraca ze strukturami globalnymi i Zarządem w zakresie raportowania
• Wsparcie merytoryczne dla zespołów Sales, Expansion i Customer Care
• Praca hybrydowa: 2 dni w biurze + 3 dni zdalnie

Skills

Team management

CRM tools

KPI/OKRs

Negotiation

Upsell

Tools

Salesforce

HubSpot

Gainsight

ChurnZero

TalkDesk

Job description

Czym będziesz się zajmować?

• Budowanie i architektura procesów Customer Success od podstaw: mapowanie Customer Journey, tworzenie procesów onboardingu, retencji i działań anty-churnowych
• Wdrażanie narzędzi klasy CS/CRM oraz definiowanie wskaźników sukcesu (KPI/OKRs)
• Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu CS: rekrutacja, onboarding, coaching i ustalanie standardów pracy
• Współpraca przy optymalizacji lejków sprzedażowych wewnątrz istniejącej bazy klientów oraz udział w kluczowych rozmowach biznesowych i negocjacjach umów
• Ścisła współpraca ze strukturami globalnymi i Zarządem w zakresie raportowania i wdrażania inicjatyw
• Wsparcie merytoryczne dla zespołów Sales, Expansion i Customer Care
• Praca hybrydowa: 2 dni w biurze + 3 dni zdalnie

Kogo poszukujemy?

• Doświadczenie w budowaniu od zera lub gruntownej przebudowie obszaru Customer Success / Account Management
• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołami CS lub sprzedażowymi (SaaS / B2B)
• Tło sprzedażowe i biznesowe: upsell, negocjacje, zarządzanie wskaźnikiem churn
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur i wdrażaniu narzędzi CS
• Praca z narzędziami CRM/CS (np. Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk)
• Podejście procesowe i analityczne, decyzje oparte na danych
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, menedżerskie i negocjacyjne
• Znajomość języka angielskiego min. B2

Czego wymagamy?

2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Znajomości:

• Zarządzanie zespołem
• Zarządzanie churn rate
• CRM
• Negocjacje
• Onboarding nowych klientów
• Utrzymanie klienta

Mile widziane:

• Sprzedaż krzyżowa
• Monitorowanie KPI

Języki:

• Angielski

Jakie warunki i benefity otrzymasz?

• 15.5k-17.5k PLN brutto/m (Umowa o pracę)
• Umowa o pracę - Elastyczne godziny pracy (100%)
• Praca zdalna: Brak
• Klasy językowe
• Pakiet medyczny, Ubezpieczenie, Pakiet sportowy

Kim jesteśmy?

Zaczynaliśmy w 2012 roku, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.