Customer Success Architect & Growth Leader

Znany Lekarz; Poland; Hybrid; PLN 173,000 - 195,000; Full time

Benefits offered by this job

Pakiet medyczny

Ubezpieczenie

Pakiet sportowy

Elastyczne godziny pracy

Job summary

ZnanyLekarz poszukuje lidera Customer Success do zbudowania od podstaw architektury procesów CS, mapowania Customer Journey oraz stworzenia programu onboardingowego i retencji. Będziesz wdrażać narzędzia CS/CRM i definiować KPI/OKRs, a także budować i skalować nową strukturę zespołu CS.

Współpracujesz z zespołami Sales, Expansion i Customer Care oraz z globalnymi strukturami i Zarządem w zakresie raportowania.

Qualifications

• Minimum 2 lata doświadczenia w CS/AM (SaaS/B2B)
• Doświadczenie w tworzeniu procesów, procedur i wdrażaniu narzędzi CS
• Znajomość narzędzi CRM/CS (Salesforce, HubSpot, Gainsight, ChurnZero, TalkDesk)
• Dobre umiejętności komunikacyjne, negocjacyjne i zarządzania
• Znajomość angielskiego min. B2

Responsibilities

• Budowanie i architektura procesów CS od podstaw, mapowanie Customer Journey
• Wdrażanie narzędzi klasy CS/CRM oraz definiowanie KPI/OKRs
• Budowanie i skalowanie nowej struktury zespołu CS: rekrutacja, onboarding, coaching
• Współpraca przy optymalizacji lejków sprzedażowych i negocjacje umów
• Ścisła współpraca ze strukturami globalnymi i Zarządem w zakresie raportowania
• Wsparcie merytoryczne dla zespołów Sales, Expansion i Customer Care
• Praca hybrydowa: 2 dni w biurze + 3 dni zdalnie

Skills

Team management

CRM tools

KPI/OKRs

Negotiation

Upsell

Tools

Salesforce

HubSpot

Gainsight

ChurnZero

TalkDesk

Job description

ZnanyLekarz poszukuje lidera Customer Success do zbudowania od podstaw architektury procesów CS, mapowania Customer Journey oraz stworzenia programu onboardingowego i retencji. Będziesz wdrażać narzędzia CS/CRM i definiować KPI/OKRs, a także budować i skalować nową strukturę zespołu CS.

Współpracujesz z zespołami Sales, Expansion i Customer Care oraz z globalnymi strukturami i Zarządem w zakresie raportowania.