Customer Success Growth Manager

edrone; Kraków; Hybrid; PLN 91,000 - 109,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta Multisport

LuxMed

Bezpłatne lekcje języka angielskiego

Wsparcie psychologiczne Hedepy

Dostęp do prywatnej siłowni w biurze

Job summary

edrone poszukuje Customer Success Growth Managera w Krakowie, aby zarządzać segmentem średnich klientów i skoordynować działania zwiększające aktywację, retencję i wzrost przy użyciu automatyzacji i metryk SaaS.

Doświadczenie w CS w środowisku SaaS/B2B, analityczne myślenie i samodzielność w pracy z danymi są kluczowe. Oferujemy hybridowy model pracy po wdrożeniu i atrakcyjne bonusy oraz benefity.

Qualifications

• Posiadasz doświadczenie w Customer Success w środowisku SaaS lub B2B.
• Pracujesz swobodnie na danych i wyciągasz z nich wnioski biznesowe.
• Myślisz w kategoriach skalowania procesów i automatyzacji.

Responsibilities

• Monitorowanie aktywności kont i identyfikowanie użytkowników nieosiągających pełnej aktywacji.
• Projektowanie i optymalizacja automatycznych procesów komunikacji (e-mail, chat, popup, video).
• Tworzenie i rozwijanie materiałów edukacyjnych (tutoriale, checklisty, komunikaty in-app).
• Identyfikowanie klientów z potencjałem wzrostu na podstawie usage i danych produktowych.
• Projektowanie działań zwiększających zaangażowanie oraz MRR.
• Przekazywanie klientów o wysokim potencjale do zespołu High Touch.
• Monitorowanie sygnałów ryzyka i projektowanie działań zapobiegających churnowi.
• Aktywna komunikacja z klientami po wypowiedzeniu i poszukiwanie rozwiązań retencyjnych.
• Analiza danych i iteracyjne usprawnianie procesów i kampanii automatycznych.
• Współpraca z zespołem produktowym i technicznym w zakresie barier oraz potencjałów wzrostu.
• Odpowiedzialność za wyniki: activation rate, expansion, contraction, churn, health score, feature usage.

Skills

Analityczne myślenie

Decyzje oparte na danych

Zarządzanie segmentem

Job description

Customer Success Growth Manager odpowiada za segment liczący około 300–400 klientów edrone. Jej celem jest zaprojektowanie i wdrożenie skalowalnego systemu działań, który zwiększy aktywację, retencję i wzrost klientów. Szukamy osoby, która zbuduje uporządkowane procesy Customer Success dla dużej, globalnej bazy klientów – wykorzystując automatyzację, komunikację cyfrową i podejście product-led.

Będziesz definiować, jak klienci są aktywowani i rozwijani oraz jakie kampanie i mechanizmy wspierają ich sukces, a także jakie metryki i narzędzia pozwalają zarządzać tym na dużą skalę.

Ta rola jest dla Ciebie, jeśli:

Potrafisz przełożyć dane na decyzje, a decyzje na realny wzrost biznesowy. Łączysz analityczne myślenie z egzekucją i swobodnie operujesz metrykami SaaS oraz kluczowymi wskaźnikami biznesowymi. Szybko diagnozujesz problemy i proponujesz rozwiązania oparte na danych. Nie czekasz na instrukcje – bierzesz odpowiedzialność za cały segment i projektujesz działania, które przekładają się na konkretne, mierzalne rezultaty.

Kim jesteśmy?

Edrone to produkt oparty na modelu SaaS, który wspiera tysiące małych i średnich przedsiębiorstw w konkurowaniu z dużymi brandami. Naszą misją jest dostarczanie prostych rozwiązań dla wielkich wyzwań w eCommerce. Rezultaty osiągamy dzięki kulturze feedbacku oraz jasno określonym i transparentnym oczekiwaniom.

Obecnie współpracujemy z blisko 2 tysiącami sklepów internetowych – głównie w Polsce i Brazylii. Naszemu produktowi zaufały marki takie jak Bielenda , Mosquito ,, czy Lilou .

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź totutaj!

Realny wpływ na strategię i kierunek rozwoju segmentu średnich klientów – będziesz zarządzać tym obszarem od początku do końca.

Profesjonalny onboarding, który pozwoli Ci dobrze zrozumieć produkt, klientów i nasze procesy.

Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1) z możliwością pracy hybrydowej po okresie wdrożenia.

Wynagrodzenie 9000 PLN brutto UoP (lub ekwiwalent B2B) + prowizje (500–1000 netto PLN).

Pakiet benefitów: karta Multisport lub Medicover, prywatna opieka medyczna (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy, dostęp do prywatnej siłowni w biurze.

Kwartalne integracje zespołowe – regularnie spotykamy się, by świętować sukcesy

Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:

Monitorowanie aktywności kont i identyfikowanie użytkowników, którzy nie osiągnęli pełnej aktywacji.

Projektowanie i optymalizacja automatycznych procesów komunikacji (e-mail, chat, popup, video).

Tworzenie i rozwijanie materiałów edukacyjnych (tutoriale, checklisty, komunikaty in-app) zwiększających poziom self-service.

Identyfikowanie klientów z potencjałem wzrostu na podstawie usage i danych produktowych.

Projektowanie działań zwiększających zaangażowanie oraz MRR.

Przekazywanie klientów o wysokim potencjale do zespołu High Touch.

Monitorowanie sygnałów ryzyka (health score, spadek aktywności, usage) i projektowanie działań zapobiegających churnowi.

Aktywna komunikacja z klientami po wypowiedzeniu i poszukiwanie rozwiązań retencyjnych.

Analiza danych (usage, aktywacja, konwersje) oraz iteracyjne usprawnianie procesów i kampanii automatycznych.

Współpraca z zespołem produktowym i technicznym w zakresie barier oraz potencjałów wzrostu.

Odpowiedzialność za wyniki: activation rate, expansion, contraction, churn, health score, feature usage.

Jak wygląda wdrożenie do tej roli:

Po 30 dniach: Rozumiesz produkt, segment Low Touch oraz obecne procesy. Masz pierwsze rekomendacje optymalizacji.

Po 60 dniach: Samodzielnie zarządzasz segmentem Low Touch, wdrażasz pierwsze usprawnienia i widzisz ich wpływ na activation oraz usage.

Po 90 dniach: Masz zaprojektowany i uporządkowany system działań Low Touch. Podejmujesz decyzje w oparciu o dane i dowozisz mierzalne wyniki w obszarze wzrostu i retencji.

Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:

Masz doświadczenie w Customer Success w środowisku SaaS lub z klientami B2B (to jest dla nas konieczne)

Swobodnie pracujesz na danych i wyciągasz z nich wnioski biznesowe.

Myślisz kategoriami skalowania procesów, a nie pojedynczych działań.

Masz doświadczenie w pracy z automatyzacją komunikacji.

Działasz samodzielnie i proaktywnie, dobrze odnajdujesz się w szybkim tempie pracy.

Lubisz wyzwania i budowanie nowych rozwiązań.

Dodatkowo docenimy, jeśli:

Masz doświadczenie w eCommerce lub marketing automation.

Pracowałeś/aś z metrykami SaaS (MRR, churn, expansion, health score).

Jak wygląda proces rekrutacyjny:

Krótka rozmowa online z People and Culture Partner – Milena Micor .

Niezależnie od decyzji, po każdym etapie otrzymasz od nas feedback.