Customer Onboarding Specialist

HeadHR; Kraków; Hybrid; PLN 73,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport

LuxMed opieka medyczna

Lekcje angielskiego

Wsparcie psychologiczne

Siłownia

Integracje

Job summary

HeadHR w Krakowie poszukuje specjalisty ds. onboardingu, aby inicjować procesy wdrożeniowe i wspierać klienta na kolejnych etapach cyklu życia produktu. Praca w środowisku B2B/SaaS na rynku eCommerce z naciskiem na skuteczne wdrożenia i utrzymanie klienta.

Oferujemy pracę stacjonarną w Krakowie z możliwością pracy hybrydowej po okresie wdrożenia. Kandydat powinien mieć doświadczenie w onboardingu, komunikacji międzyzespołowej oraz rozwijaniu relacji z klientami.

Qualifications

• Doświadczenie w pracy z klientem w środowisku B2B lub SaaS.
• Umiejętność dostrzegania możliwości up-sellingu i komunikowania wartości produktu w sposób wspierający rozwój współpracy.
• Gotowość do pracy z bazą klientów, integracjami, informacjami o klientach i procesami onboardingu.

Responsibilities

• Inicjowanie onboardingu po polsku i angielsku oraz samodzielne wsparcie wdrożenia systemu.
• Motywowanie klientów po podpisaniu umowy, dbanie o odbiór produktu i rozwiązywanie problemów technicznych.
• Nadzór nad integracjami, efektywnością onboardingu i informacjami o klientach.
• Obsługa wielu kanałów, analiza rezygnacji oraz przekazywanie klientów do zespołów Customer Care.
• Zbieranie feedbacku i raportowanie realizacji miesięcznych celów.

Skills

Analityczne myślenie

Myślenie partnera wzrostu

Odpowiedzialność i proaktywność

Zorientowanie na klienta

Job description

Obowiązki:

• Inicjowanie onboardingu po polsku i angielsku oraz samodzielne wsparcie wdrożenia systemu.
• Motywowanie klientów po podpisaniu umowy, dbanie o odbiór produktu i rozwiązywanie problemów technicznych.
• Nadzór nad integracjami, efektywnością onboardingu i informacjami o klientach.
• Obsługa wielu kanałów, analiza rezygnacji oraz przekazywanie klientów do zespołów Customer Care.
• Zbieranie feedbacku i raportowanie realizacji miesięcznych celów.

Oferujemy:

• Pracę z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski.
• Biuro w Krakowie przy ul. Lekarskiej 1 oraz pracę hybrydową po 3-miesięcznym wdrożeniu.
• Wynagrodzenie 6500–8000 PLN brutto na umowie o pracę plus prowizje.
• Multisport, prywatną opiekę medyczną LuxMed, lekcje angielskiego, wsparcie psychologiczne, siłownię i integracje.
• Samodzielność, feedback, rozmowy 1:1, rozwój i jasną ścieżkę kariery.

Wdrożenie:

• Po 30 dniach: znajomość kultury, produktu i podstaw teoretycznych.
• Po 60 dniach: zarządzanie bazą klientów i procesami przy wsparciu zespołu.
• Po 90 dniach: samodzielne prowadzenie klientów i projektów oraz realizacja wyników.

Kogo poszukujemy?

Kompetencje:

• Myślenie analityczne, interpretowanie danych, rozumienie zachowań klientów i identyfikowanie luk w adaptacji.
• Myślenie jak partner wzrostu: zadawanie trafnych pytań, odkrywanie celów klientów i prezentowanie wartości produktu.
• Odpowiedzialność, proaktywność, samodzielność i nastawienie na mierzalne rezultaty.
• Ciekawość produktu, orientacja na klienta oraz gotowość do szybkiej nauki eCommerce i marketingu.

Doświadczenie:

• Doświadczenie w pracy z klientem w środowisku B2B lub SaaS.
• Umiejętność dostrzegania możliwości up-sellingu i komunikowania wartości produktu w sposób wspierający rozwój współpracy.
• Gotowość do pracy z bazą klientów, integracjami, informacjami o klientach i procesami onboardingu.