Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

DANXILS Sp z o.o.; Zakroczym; Hybrid; PLN 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Karta sportowa

Ubezpieczenie

Dofinansowanie do angielskiego

LuxMed

Job summary

DANXILS Sp z o.o. w Zakroczymiu poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta B2B, który będzie pełnić rolę głównego kontaktu dla klientów i koordynować bieżące sprawy operacyjne.

Zakres obowiązków obejmuje budowanie relacji, rozwiązywanie zgłoszeń, monitorowanie jakości usług, wprowadzanie danych do systemów i tworzenie raportów. Oferujemy stabilne zatrudnienie na umowę o pracę, pracę hybrydową i możliwość rozwoju zawodowego.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub koordynacji współpracy z klientami biznesowymi.
• Elokwencja, wysoka kultura osobista i profesjonalizm w kontaktach z klientami.
• Samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji w ramach powierzonych obowiązków.
• Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i reagowania na sytuacje wymagające szybkiej interwencji.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz zdolność do zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Skrupulatność w prowadzeniu baz danych, dbałość o poprawność wprowadzanych informacji oraz dokładność w przygotowywaniu raportów.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa i bieżąca opieka nad klientami firmy.
• Budowanie oraz utrzymywanie długofalowych relacji biznesowych z klientami.
• Pełnienie roli głównego kontaktu dla klientów w zakresie wszystkich bieżących spraw operacyjnych.
• Rozwiązywanie problemów oraz reagowanie na zgłoszenia klientów w sposób terminowy i profesjonalny.
• Monitorowanie jakości realizowanych usług oraz dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta.
• Dbałość o poprawność danych w systemach oraz ich bieżącą aktualizacje.
• Analiza danych oraz przygotowywanie zestawień do fakturowania.
• Obsługa i koordynacja procesu reklamacyjnego, zapewniająca terminowe i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń klientów.
• Tworzenie cyklicznych raportów, zestawień oraz analiz dotyczących współpracy z klientami.
• Identyfikowanie potrzeb klientów oraz rekomendowanie usprawnień zwiększających jakość współpracy.
• Proaktywne działanie w celu utrzymania najlepszej jakości dostarczanej klientom

Skills

Obsługa klienta B2B

Komunikatywność

Samodzielność

Rozwiązywanie problemów

Dbałość o dane

Angielski (koordynacja)

Tools

Excel

Job description

• Kompleksowa obsługa i bieżąca opieka nad klientami firmy
• Budowanie oraz utrzymywanie długofalowych relacji biznesowych z klientami
• Pełnienie roli głównego kontaktu dla klientów w zakresie wszystkich bieżących spraw operacyjnych
• Rozwiązywanie problemów oraz reagowanie na zgłoszenia klientów w sposób terminowy i profesjonalny
• Monitorowanie jakości realizowanych usług oraz dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta
• Dbałość o poprawność danych w systemach oraz ich bieżącą aktualizacje
• Analiza danych oraz przygotowywanie zestawień do fakturowania
• Obsługa i koordynacja procesu reklamacyjnego, zapewniająca terminowe i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń klientów
• Tworzenie cyklicznych raportów, zestawień oraz analiz dotyczących współpracy z klientami
• Identyfikowanie potrzeb klientów oraz rekomendowanie usprawnień zwiększających jakość współpracy
• Proaktywne działanie w celu utrzymania najlepszej jakości dostarczanej klientom

Oczekiwania względem Kandydatów:

• Doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub koordynacji współpracy z klientami biznesowymi
• Elokwencja, wysoka kultura osobista i profesjonalizm w kontaktach z klientami
• Samodzielność w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji w ramach powierzonych obowiązków
• Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i reagowania na sytuacje wymagające szybkiej interwencji
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz zdolność do zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie
• Skrupulatność w prowadzeniu baz danych, dbałość o poprawność wprowadzanych informacji oraz dokładność w przygotowywaniu raportów; (znajomości Microsoft Office, szczególnie Excel)
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego, pozwalająca na prowadzenie korespondencji mailowej i rozmów telefonicznych z klientami zagranicznymi
• Proaktywna postawa oraz orientacja na potrzeby klienta i jakość świadczonych usług

Wybranej osobie oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie – umowa o pracę
• Hybrydowy tryb pracy (po okresie próbnym)
• Miejsce pracy: ILS – Swobodnia 35 (gm. Zakroczym)
• Możliwości rozwoju zawodowego
• Dostęp do benefitów ogólnofirmowych: karta sportowa; ubezpieczenie; dofinansowanie do zajęć z j. angielskiego (w godzinach pracy); „wczasy pod gruszą”; dofinansowanie prywatnej opieki zdrowotnej LuxMed