Customer Care Specialist

Bielsko; Poland; Hybrid; PLN 61,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Elastyczne godziny pracy

Praca zdalna (home office)

Płatny urlop zgodnie z przepisami

System kafeteryjny (benefity)

Szkolenia językowe

Budżet na cele charytatywne

Program Go Far

Biura przyjazne zwierzętom

Miejsca parkingowe

Imprezy integracyjne

Job summary

Eurowag w Polsce poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta na stanowisko o charakterze hybrydowym. Zakres obejmuje kompleksową obsługę klientów poprzez telefon, e-mail i inne kanały, analizę zgłoszeń oraz szybkie rozwiązywanie problemów.

Wymagana jest wysoka kultura obsługi, proaktywność i umiejętność pracy zespołowej. Wymagane doświadczenie w obsłudze klienta, biegła znajomość języka polskiego i angielskiego, dobra organizacja pracy oraz gotowość do pracy w godzinach nocnych, z możliwością

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta na wysokim poziomie jakości.
• Umiejętność samodzielnego analizowania problemów i znajdowania skutecznych rozwiązań.
• Dobra organizacja pracy i odpowiedzialność za powierzone zadania.
• Znajomość języka polskiego na wysokim poziomie oraz angielskiego.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu.
• Analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie.
• Dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów.
• Informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego.
• Realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych.
• Współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień.
• Udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Skills

Customer service

Professional communication

Organisation

Problem analysis

Teamwork

Systemy informacyjne / CRM

Proaktywność

Polish proficiency

English proficiency

Tools

CRM systems

Job description

specjalista / specjalistka (mid / regular)

praca hybrydowa

Podsumowanie oferty

Dodatkowe informacje

System wynagrodzeń:

stała podstawa wynagrodzenia

dni robocze (poniedziałek - piątek)

Możliwa praca w godzinach nocnych:

Tryb wypłaty:

miesięczna

Twój zakres obowiązków

• kompleksowa obsługa klientów przez telefon, e-mail oraz inne kanały kontaktu,
• analiza zgłoszeń i rozwiązywanie spraw na możliwie najwcześniejszym etapie,
• dbanie o wysoką jakość obsługi i pozytywne doświadczenia klientów,
• informowanie klientów o statusie prowadzonych spraw oraz inicjowanie kontaktu zwrotnego,
• realizacja celów opartych na wskaźnikach indywidualnych i zespołowych,
• współpraca z innymi działami przy rozwiązywaniu bardziej złożonych tematów,
• identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie obszarów do usprawnień,
• udział w rozwoju procesów, usług oraz wewnętrznej bazy wiedzy.

Nasze wymagania

• Szukamy osoby, która:
• posiada doświadczenie w obsłudze klienta,
• potrafi prowadzić komunikację w sposób profesjonalny i partnerski,
• dobrze organizuje swoją pracę i bierze odpowiedzialność za powierzone zadania,
• potrafi samodzielnie analizować problemy i szukać skutecznych rozwiązań,
• jest otwarta na zmiany i chętnie uczy się nowych rzeczy,
• lubi pracę zespołową i współpracę z innymi,
• sprawnie porusza się pomiędzy różnymi systemami i nie obawia się nauki nowych narzędzi,
• wykazuje proaktywne i praktyczne podejście do codziennych wyzwań,
• posiada bardzo dobrą znajomość języka polskiego oraz angielskiego.
• W tej roli ważne są dla nas:
• odpowiedzialność i samodzielność,
• wysoka jakość komunikacji,
• empatia i profesjonalizm w kontakcie z klientem,
• nastawienie na potrzeby klienta,
• proaktywność w działaniu,
• współpraca i otwartość na feedback

Mile widziane

• Szukamy osoby na stanowisko Customer Care Coordinator, która stawia klienta w centrum swojej uwagi i wyróżnia się proaktywnym podejściem do pracy. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta poprzez profesjonalne wsparcie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji. Będziesz ściśle współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby skutecznie rozwiązywać zgłoszenia klientów oraz aktywnie uczestniczyć w ciągłym doskonaleniu naszych procesów i usług.
• DLACZEGO WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ?
• Eurowag to różnorodna, innowacyjna firma, która nieustannie się rozwija. Szukamy osób nie tylko z odpowiednimi umiejętnościami, ale także takich, które podzielają nasze wartości i chcą być częścią zgranego zespołu. Co więcej, będziesz mieć realny wpływ na kierunek rozwoju naszej firmy poprzez własne pomysły i inicjatywy.
• DBAMY O NASZYCH PRACOWNIKÓW – NASZE BENEFITY TO NAJLEPSZY DOWÓD:
• Elastyczne godziny pracy oraz możliwość korzystania z pracy zdalnej (home office).
• Płatny urlop zgodnie z polskimi przepisami oraz system kafeteryjny, dzięki któremu możesz wybrać benefity najlepiej dopasowane do swoich potrzeb (np. karta lunchowa, dodatkowe składki emerytalne, aktywności sportowe, kulturalne i rekreacyjne).
• Zapewniamy szkolenia oraz kursy językowe wspierające Twój rozwój.
• Każdy z nas otrzymuje indywidualny budżet na cele charytatywne oraz może wykorzystać jeden dodatkowy, płatny dzień w roku na wolontariat w godzinach pracy.
• Program poleceń pracowniczych Go Far z atrakcyjnymi nagrodami.
• Biura przyjazne zwierzętom oraz dostępne miejsca parkingowe.
• Po pracy chętnie spotykamy się podczas nieformalnych wydarzeń, wspólnie spędzamy czas przy lampce wina i świetnie bawimy się na imprezach integracyjnych.