Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Auroria; Poznań; On-site; PLN 45,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Prywatna opieka medyczna

Karta MultiSport

Atrakcyjne zniżki pracownicze

Job summary

Auroria poszukuje Specjalisty ds. obsługi klienta w Poznaniu. To rola łącząca obsługę klienta, koordynację zamówień i wsparcie procesów sprzedażowych w dynamicznym, online i showroomowym środowisku.

Doświadczenie w obsłudze klienta i/lub logistyce, dobra organizacja pracy, komunikatywność i zdolność pracy pod presją czasu będą kluczowe. Pracujesz w trybie stacjonarnym, z prywatną opieką medyczną, kartą MultiSport i atrakcyjnymi zniżkami pracowniczymi.

Qualifications

• Doświadczenie w obsłudze klienta i/lub logistyce (min. 1 rok)
• Dobra organizacja pracy i precyzja
• Umiejętność pracy pod presją czasu

Responsibilities

• Koordynacja zamówień od złożenia do wysyłki
• Pakowanie i kompletowanie zamówień zgodnie z instrukcjami
• Obsługa klienta zdalnie: telefon, email, chat
• Współpraca z kurierami i logistyką
• Aktualizowanie statusów zamówień

Skills

Komunikacja z klientem

Cierpliwość

Angielski

CRM

WMS

Tools

CRM

WMS

Job description

Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Auroria to marka biżuterii zaręczynowej i ślubnej, w której tradycyjne rzemiosło spotyka się z innowacją. Tworzymy biżuterię z diamentami najwyższej jakości - koncentrując się na dostępności cenowej i doskonałym doświadczeniu klienta.

Auroria to firma, w której pasja tworzenia spotyka się z odpowiedzialnością i dbałością o relacje - zarówno z klientami, jak i wewnątrz zespołu. Tworzymy biżuterię zaręczynową i ślubną, towarzysząc ludziom w jednych z najważniejszych momentów ich życia. Łączymy tradycyjne rzemiosło z kulturą innowacji, dzięki czemu powstają projekty wysokiej jakości, dostępne cenowo i dopracowane w każdym detalu.

Rozwijamy sprzedaż online oraz sieć salonów stacjonarnych. O naszym konfiguratorze biżuterii pisał Forbes, a showroom został doceniony przez Whitemad. Mamy ambicję być liderem sprzedaży biżuterii z brylantami online i offline w Polsce - rośniemy dynamicznie, ale w sposób przemyślany.

Z perspektywy pracy w Aurorii oznacza to, że:

dużą wagę przykładamy do jakości, detali i doświadczenia klienta,

stawiamy na odpowiedzialność i ownership w swoich obszarach,

współpracujemy w oparciu o szacunek, szczerość i otwartą komunikację,

łączymy realizację celów sprzedażowych z budowaniem długofalowych relacji,

rozwijamy się i usprawniamy procesy wraz ze wzrostem organizacji.

Budujemy środowisko pracy, w którym liczy się rzetelność, relacyjność i długofalowe podejście - zarówno do klientów, jak i do pracowników oraz pracowniczek.

O zespole obsługi klienta

Zespół obsługi klienta w Aurorii odpowiada za codzienny kontakt zdalny z klientami korzystającymi z naszego sklepu online oraz za wsparcie procesu zakupowego na różnych jego etapach.

To rola, w której ważna jest uważność na potrzeby klientów, sprawna komunikacja oraz dbałość o jakość doświadczenia.

Wynagrodzenie 0 - 0 brutto

Lokalizacja Poznań

Wymiar pracy Pełen etat

Typ umowy Umowa o pracę

Twój zakres obowiązków

Czym będziesz się u nas zajmować?

To rola łącząca koordycjację, przygotowanie oraz pakowanie zamówień. Zadaniem na tym stanowisku jest również zdalna obsługa klienta - telefoniczna, mailowa lub chatowa. Szukamy osoby, która potrafi zadbać o wysoką jakość komunikacji z klientem i sprawnie prowadzić sprawy od pierwszego kontaktu do zamknięcia procesu.

Koordynacja procesu realizacji zamówienia od momentu złożenia do wysyłki

Kompletowanie produktów zgodnie z zamówieniem

Pakowanie zamówień zgodnie ze standardami firmy

Kontrola jakości i zgodności wysyłanych paczek

Przygotowanie dokumentów wysyłkowych (np. listy przewozowe, faktury)

Współpraca z kurierami/firmami logistycznymi

Obsługa klienta (zdalna)

Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie

Obsługa korespondencji mailowej z klientami

Prowadzenie rozmów z klientami na czacie

Udzielanie informacji o produktach, statusie zamówień i czasie realizacji

Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów

Prowadzenie sprawy klienta od pierwszego kontaktu aż do finalnego zamknięcia (np. potwierdzenie dostawy, satysfakcja klienta)

Zadania dodatkowe/organizacyjne

Dbanie o wysoką jakość i profesjonalizm komunikacji z klientem

Sprawne zarządzanie wieloma sprawami jednocześnie (multitasking)

Aktualizowanie statusów zamówień w systemie

Raportowanie problemów lub nieprawidłowości w procesie realizacji zamówień

To rola dla osoby, która lubi pracę z ludźmi, potrafi działać w dynamicznym środowisku i chce mieć realny wpływ na doświadczenie klientów.

Nasze wymagania

Kogo szukamy?

Dobrze odnajdziesz się w tej roli, jeśli:

Łatwo nawiązujesz kontakt z ludźmi i lubisz pracę z klientem

Zachowujesz spokój i profesjonalizm nawet w trudnych, reklamacyjnych sytuacjach

Jesteś samodzielny/a i potrafisz zorganizować sobie pracę bez ciągłego nadzoru

Cenisz sobie jakość i dbałość o klienta na każdym etapie – od pierwszego kontaktu po finalizację

Czego od Ciebie oczekujemy?

Doświadczenia w obsłudze klienta i/lub logistyce/magazynie (min. 1 rok)

Sprawnej obsługi komputera oraz programów biurowych (Excel, e-mail)

Dokładności przy kompletowaniu i pakowaniu zamówień

Umiejętności pracy pod presją czasu (np. w okresach wzmożonej liczby zamówień)

Gotowości do pracy w trybie stacjonarnym w godzinach 9 - 17 oraz dyspozycyjności w pełnym wymiarze godzin

Mile widziana znajomość języka angielskiego

Mile widziane doświadczenie z systemami do zarządzania zamówieniami (WMS, CRM)

Stabilność, na której możesz polegać - zatrudnienie na podstawie umowy o pracę

Realny wpływ na swoją pracę - przestrzeń na inicjatywę i wdrażanie własnych usprawnień, nie tylko wykonywanie poleceń

Rozwój razem z firmą - dołączasz do zespołu w dynamicznie rozwijającej się organizacji

Zdrowie pod opieką - prywatna opieka medyczna dla Ciebie

Energia po pracy - karta MultiSport, żebyś mógł/mogła zadbać o formę

Nasze produkty w Twoich rękach - atrakcyjne zniżki pracownicze

Ludzie, z którymi chce się pracować -partnerska atmosfera i realne wsparcie zespołu, bez sztywnej hierarchii

Jak wygląda proces rekrutacyjny?

Analiza aplikacji - uważnie poznajemy Twoje doświadczenie i sprawdzamy dopasowanie do roli.

Kontakt mailowy - wracamy z informacją o kolejnym kroku.

Rozmowa zdalna z Karoliną - poznajemy Twoją motywację, doświadczenie i oczekiwania.

DISC D3 - lepiej poznajemy Twój styl komunikacji i współpracy.

Spotkanie z Liderem Zespołu Obsługi Klienta - rozmawiamy o codzienności tej roli, standardach obsługi i współpracy w zespole.

Informacja zwrotna - wracamy do Ciebie z decyzją i podsumowaniem procesu.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji i z chęcią odpowiemy na Twoje pytania.