Customer Service Team Leader

Lyreco Group (Italy); Poland; On-site; PLN 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Umowa o pracę

Praca w organizacji międzynarodowej

Szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe

Dofinansowanie szkoleń

Karta MultiSport

Prywatna opieka medyczna

Grupowe ubezpieczenie na życie

Zniżki na produkty Lyreco

Benefity platformowe

Program poleceń pracowniczych

Job summary

Lyreco Group w Polsce poszukuje lidera zespołu obsługi klienta. Do obowiązków należy zarządzanie zespołem, rozwijanie kompetencji i skupienie na wskaźnikach jakościowych oraz operacyjnych.

Dodajemy wsparcie w rekrutacji, szkoleniach i współpracę z zespołami Sales. Oczekujemy doświadczenia w obsłudze klienta i biegłej komunikacji po angielsku. Oferta obejmuje pracę w międzynarodowym środowisku, z możliwościami rozwoju.

Qualifications

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obsłudze klienta.
• Umiejętność planowania pracy zespołu i priorytetów.
• Doświadczenie w analizie KPI i jakości operacyjnej.
• Umiejętność rozwijania pracowników i udzielania feedbacku.
• Zdolność podejmowania decyzji i rozwiązywania eskalacji.
• Znajomość MS Office i szybkiego uczenia się nowych systemów.
• Biegła znajomość języka angielskiego.

Responsibilities

• Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz interesariuszami w celu zapewnienia spójnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu.

Skills

Zarządzanie zespołem

Organizacja pracy

Analiza KPI

Feedback i rozwój

Podejmowanie decyzji

Myślenie procesowe

Współpraca z interesariuszami

Planowanie priorytetów

MS Office

Angielski

Tools

CRM

Narzędzia obsługi klienta

Job description

Customer Service Team Leader (m/f/d)

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
• Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Nasze wymagania

• Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
• Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
• Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
• Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
• Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
• Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
• Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
• Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
• Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
• Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
• Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
• Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

To oferujemy

• mystabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów
• realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care
• możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych
• szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe
• możliwość dofinansowania szkoleń
• kursów
• studiów oraz nauki języków
• prywatną opiekę medyczną
• grupowe ubezpieczenie na życie
• kartę MultiSport
• dostęp do platform benefitowych
• program poleceń pracowniczych
• zniżki na produkty Lyreco
• dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe.

#LI-Hybrid#LI-MZ1